苦情・クレームの電話代行(対応悪い、身だしなみ、飲食店)

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ご依頼者様

40代女性

電話先相手

対応が悪かった飲食店

電話代行内容

対応や身だしなみに関する苦情の電話代行

電話代行事例

家族とファミリーレストランに行った際に

・店員がなかなかオーダーを聞きに来ない
・呼び鈴を押しても来るのが遅い
・お水のおかわりをお願いすると舌打ちをされた
・料理を持って来るまで非常に時間がかかった
・店員の香水の匂いがキツい
・制服もシワシワで汚れも多く、全く清潔感がない
・店員が子供にぶつかっても謝りもしない

と、非常に不快な思いをされたので、クレームをしたいとのご依頼でした。
近所で今後も行く可能性がある為、自分が電話をしたとバレたくないので当社にご依頼下さいました。

料金は基本料金税込み11,000円です。

店長宛てに電話をし、上記の内容をお伝えしたところ、


「せっかく来ていただきましたのに、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。」

と謝罪の言葉を頂き、

「身だしなみの関しては飲食店としてふさわしく清潔感があるよう指導して参ります。
社員の教育に関してもしっかりと行って行くので、是非またご来店いただきたい。」


とのことでした。

店長さんが深くお詫びをされていたことなど内容をお伝えし、電話代行は完了致しました。

ご依頼内容として掲載の許可をいただきましたので、ご紹介させていただきます。