仕事・勤務先からの折り返し電話
退職、欠勤、確認事項などについて、勤務先やアルバイト先から掛かってくる折り返し電話を代わりに受けます。
受け電話・待ち電話代行サービス
掛かってくる電話を、あなたに代わって受けて対応します
「指定された時間に電話へ出られない」 「勤務先や相手からの折り返し電話を自分では受けたくない」 「家族や上司など、指定した立場で対応してほしい」。 そのような場合に、相手から掛かってくる電話を担当者が代わりに受け、事前に打ち合わせした内容に沿って対応するサービスです。
指定時間に待機
基本1時間、着信を待って対応します
ご希望の内容で対応
事前の打ち合わせ内容に沿ってお話しします
折り返し電話にも対応
仕事や退職などの受電にも利用できます
お支払い後に当社の携帯電話番号をお伝えし、指定した待機時間内にその番号へ掛かってきた電話へ対応します。 基本の待機時間は1時間です。1時間を超える場合は事前にご相談ください。
利用できる受電シーン
こんな電話を代わりに受けられます
受け電話代行は、単に電話へ出るだけではありません。 事前に状況や役柄、伝える内容を確認したうえで、さまざまな場面の受電に対応します。
家族・親などの立場での受電
家族や親など、事前に指定された立場で電話を受け、打ち合わせした内容に沿って対応します。
上司・会社関係者としての受電
上司や会社関係者などの役柄を事前に設定し、取引先などからの電話を受けるケースにも対応します。
取引先からの確認・折り返し
取引先や関係者から指定時間に掛かってくる電話を待機し、確認事項や事前に決めた内容へ対応します。
謝罪後の折り返し電話
謝罪や説明を行った後、相手から折り返しが来る予定の場面で、その受電部分を代行することも可能です。
その他、指定時間に掛かってくる電話
相手・時間・想定される内容がある程度分かっている電話であれば、内容を確認したうえで対応可否をご案内します。
「この内容でも受けてもらえる？」というケースでも、まずはご相談ください。 相手との関係、希望する役柄、電話の目的、想定される質問などを確認して対応内容を決めます。
HOW IT WORKS
受け電話代行はどのように行う？
受け電話代行では、事前に電話の内容や相手について打ち合わせを行い、 指定された時間に担当者が着信を待ちます。 相手には、当社からご案内する電話番号へ掛けてもらいます。
内容を打ち合わせ
相手や役柄、電話で話す内容などを事前に確認します。
電話番号をご案内
お支払い後、受電に使用する当社の携帯電話番号をお伝えします。
指定時間に待機
予定された時間に、担当者が相手からの着信を待ちます。
電話を受けて対応
着信後、事前に打ち合わせした内容に沿って担当者が対応します。
待機時間
基本の待機時間は1時間です。 1時間以上の待機を希望される場合は、事前にご相談ください。
たとえばこんな場合
「勤務先から18時ごろ折り返しが来る予定」 「取引先から確認の電話が掛かってくる」 といったように、着信する相手や時間帯が分かっているケースで利用できます。
CASE STUDY
実際にこんな場面で利用されています
受け電話代行が必要になる理由は人によってさまざまです。 ここでは、実際のご依頼をもとに、受け電話・折り返し待ちを利用されたケースをご紹介します。
上記以外の内容でも、状況に応じて対応できる場合があります。 「自分の場合もお願いできるのか分からない」という段階でもご相談いただけます。
BEFORE REQUEST
受け電話代行を依頼する前に伝えていただきたいこと
電話を自然に受けるためには、事前の打ち合わせが重要です。 分かる範囲で構いませんので、以下のような情報をお知らせください。
- 電話が掛かってくる予定日時 何月何日の何時ごろに着信する予定なのかを確認します。
- 電話を掛けてくる相手 勤務先、上司、取引先など、相手との関係をお知らせください。
- 相手の電話番号 分かる場合は、着信予定の電話番号を事前に確認します。
- 担当者が演じる役柄 家族、親、上司、会社関係者など、必要な役柄を確認します。
- 電話で伝える内容 相手に必ず伝えてほしい内容や説明事項を整理します。
- 想定される質問 相手から聞かれそうなことがあれば、事前に共有してください。
- 質問への回答内容 想定質問に対して、どのように答えるかをあらかじめ決めます。
- 答えられない場合の対応 想定外の質問があった場合の返答方法も事前に確認しておきます。
打ち合わせ例
「18時ごろ、勤務先の店長から折り返しが来る予定です」
相手は勤務先の店長、着信予定は18時前後、担当者は家族として対応。 退職について確認された場合は事前に決めた内容を伝える、といった形で必要事項を整理していきます。
すべてを自分で整理してからお問い合わせいただく必要はありません。 分かっている情報をお伝えいただければ、必要な確認事項を打ち合わせながら整理します。
UNEXPECTED QUESTIONS
想定外の質問をされた場合はどうなる？
実際の電話では、事前に予想していなかった質問をされることもあります。 そのため、受電前の打ち合わせでは「何を伝えるか」だけでなく、 想定外の質問があった場合の対応についても確認します。
打ち合わせではここまで決めておくと安心です
- 必ず伝えることをあらかじめ決めておく
- 相手から聞かれそうな質問を共有しておく
- 質問された場合の回答内容を決めておく
- 分からない質問が来た場合の返答方法も決めておく
たとえば
勤務先から「本人はいつから出勤できないのですか？」と聞かれる可能性がある場合、 どのように回答するかを事前に決めておくことで、 実際の受電時にもスムーズに対応しやすくなります。
ご注意： 事前に共有されていない事実を担当者がその場で判断して作り、 自由に回答するサービスではありません。 電話の目的や想定されるやり取りを事前に確認し、 対応可能な範囲を打ち合わせたうえで受電します。
SERVICE FLOW
お問い合わせから受け電話代行までの流れ
ご相談いただいた内容を確認し、対応可能な場合に打ち合わせを進めます。 実際に電話を受ける前に、役柄や伝える内容、想定される質問などを確認します。
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お問い合わせ・ご相談
まずは、電話を受けてほしい日時や相手、依頼したい内容などをお知らせください。 詳細が決まっていない段階でもご相談いただけます。
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内容確認・対応可否の確認
ご依頼内容を確認し、対応可能な内容かどうかを判断します。 必要に応じて追加の情報をお伺いします。
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お見積り・お支払い
内容を確認したうえで料金をご案内します。 ご依頼が確定しましたら、指定の方法でお支払いいただきます。
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受電内容の打ち合わせ
相手との関係、担当者の役柄、伝える内容、想定質問、 想定外の質問があった場合の返答方法などを確認します。
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指定時間に待機・電話対応
お伝えした当社の携帯電話番号へ相手から電話を掛けてもらい、 指定時間に担当者が着信を待ちます。 基本の待機時間は1時間です。
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受電後に結果をご報告
電話対応が終了したあと、相手とのやり取りや結果についてご報告します。
急ぎの受け電話について
電話が掛かってくる日時が迫っている場合も、 まずは予定日時と依頼内容をお知らせください。 スケジュールや内容を確認したうえで対応可否をご案内します。
FAQ
受け電話代行についてよくある質問
待機時間や折り返し電話、役柄など、受け電話代行をご検討中の方からよくある疑問をまとめました。
どのくらいの時間、電話を待ってもらえますか？
基本の待機時間は1時間です。 1時間を超える待機をご希望の場合は、予定日時や内容とあわせて事前にご相談ください。
待機時間内に相手から電話が来なかった場合はどうなりますか？
相手から電話が掛かってこなかった場合は、状況を確認したうえでその後の対応をご相談ください。 待機時間を延長したい可能性がある場合は、事前にお知らせいただくとスムーズです。
会社やアルバイト先からの折り返し電話も受けてもらえますか？
はい。退職や欠勤などの連絡後に、勤務先やアルバイト先から掛かってくる 折り返し電話の受電にも対応しています。 具体的な状況を確認したうえで対応内容を打ち合わせます。
親や家族、上司などの役で電話を受けてもらえますか？
ご依頼内容を確認したうえで、親・家族・上司・会社関係者など、 必要な役柄を設定して対応できる場合があります。 相手との関係や電話の目的などを事前に詳しくお知らせください。
相手から想定外の質問をされたらどうなりますか？
事前に共有された情報や打ち合わせ内容をもとに対応します。 想定外の質問についても、あらかじめ 「答えられない場合にどう返答するか」を決めておくことができます。
今日・明日など急ぎでも相談できますか？
まずは電話が掛かってくる予定日時とご依頼内容をお知らせください。 スケジュールや内容を確認したうえで、対応可能かどうかをご案内します。
上記以外にも気になることがあれば、 「この内容でも受け電話をお願いできる？」という段階からご相談いただけます。