クレーム電話代行(受付対応、病院、責任者、苦情)

50代男性

行きつけの病院の責任者

行きつけの病院で、受付の女性が私語ばかりしていて対応をしてくれない。さらに、声を掛けると面倒そうな顔をしてすごくそっけない対応をしてきたことへのご相談でした。

笑顔一つない受付の対応って、本当に嫌な気分になってしまいますし、その施設そのものの体制を疑ってしまいますよね。

ご依頼者様は近所に他の病院もなく、その病院に通うしかない、とのこと。

受付の方の対応を改めてもらわないと、病院に通うだけでも不安があるから行くのに、さらに億劫になってしまいますよね。

そこで、すっきり電話代行では病院の責任者を出してもらい、受付の対応・態度を伝え、どのような考えなのかを聞きました。

ご依頼者様の内容をそのままお伝えしましたが、ご依頼者様はやり取りも知りたいとのことでしたので、内容録音のオプションもご利用いただきました。

すっきり電話代行が電話し、その場のやり取りで即興や臨機応変に対応したりはいたしません。

ご依頼者様がお考えになり、ご依頼いただいた内容をそのままお伝えするのみです。

しかし、病院の責任者の真摯な謝罪を得ることができ、ご依頼者様も満足しておられました。

その後、受付の女性の対応が変わったかは不明ですが、思いを伝えるだけでも気持ちはすっきりするのではないでしょうか。