苦情・クレームの電話代行(料理は気に入っている、対応が悪い)

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ご依頼者様

40代女性

電話先相手

レストラン

電話代行内容

店員の接客についてのクレーム

電話代行事例

よく行くレストランですが、最近スタッフがかなり入れ替わり、対応がかなり悪くなりました。

オーダは呼んでも呼んでも来ないし、複雑なオーダーをすると舌打ちをされました。

制服もしわしわだったり、清潔感に欠け、とてもまた行きたいと思えるお店ではありません。

しかし料理は気に入っていて、家も近くて便利なので、また利用したいので、代わりにクレームの電話をお願いします。

といったご依頼でした。

・基本料金税込み11,000円です。

店長宛てに電話をし、上記の内容をお伝えしたところ、

「いつも来ていただいているのに、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳あリませんでした。」

と謝罪され、これからスタッフの指導を徹底していくというお約束をいただきました。

電話の内容をご依頼者にメールでお伝えし、電話代行は終了となりました。

ご依頼内容として掲載の許可をいただきましたので、ご紹介させていただきます。