ご依頼者様
40代女性
電話先相手
商業施設店舗
電話代行内容
接客についてのクレーム
電話代行事例
先日訪れたある店舗で、明らかに手が空いたと思われる店長さんらしき男性が、私達家族が待たされているのに、接客してくれずに放置され、奥のスタッフとおしゃべりをしていました。
このことを後日メールで問い合わせました。問い合わせからすでに3日たっていますが、返事はありません。
直接電話でこの件のクレームを入れてほしいです。
とのことです。
料金は
・基本料金10,000円
・即日対応オプション3,000円
合計で税込み14,300円です。
匿名でモールの当該店舗へお電話しました。
「担当した男性は店長ではないが、バイトリーダーであり当日の責任者であるにもかかわらず、そのような態度での接客はあってはならないことです。本当に申し訳ありません。再度スタッフ教育を徹底いたします。メールに関しては、大変申し訳無いですが、本社で一括管理されており、現在まだ店舗にまで通達が来ておりません。こちらから本社に確認して、この点に関しても本社と協議しもっと迅速に対応できるようにしていきます。ご指摘いただきありがとうございました」とのことでした。
電話の内容をご依頼者にメールでお伝えし、電話代行は終了となりました。
ご依頼内容として掲載の許可をいただきましたので、ご紹介させていただきます。