苦情・クレームの電話代行(ルームサービス、間違い)

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ご依頼者様

40代男性

電話先相手

ホテル

電話代行内容

ホテルへクレーム

電話代行事例

ルームサービスを頼んだが2時間程待たされた。しかも注文した食事より格安のメニューが来た。ドリンクの瓶には灰と埃がかかっていました。間違っている事を知らせようとしたところ、厨房で喫煙しているのが見えました。とても不衛生で、言葉を失いました。私はよくそのホテルを利用するので、注意してほしい。

料金は
・基本料金10,000円
・即日対応オプション3,000円
合計で税込み14,300円です。

匿名でホテルの支配人へお電話いたしました。

「申し訳ございませんでした。喫煙に関しては全館禁煙にしておりますが、こちらの教育不足と管理不足のせいで、従業員が喫煙していることを把握できておりませんでした。今後このような事がないようにしっかりと再教育を徹底していきます。本当に申し訳ございませんでした。」とのことでした。

電話の内容をご依頼者にメールでお伝えし、電話代行は終了となりました。

ご依頼内容として掲載の許可をいただきましたので、ご紹介させていただきます。