苦情・クレームの電話代行(サプライズ失敗)

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ご依頼者様

30代女性

電話先相手

ホテルのレストランの責任者

電話代行内容

サプライズを失敗したホテルのレストランの責任者への苦情の電話代行

電話代行事例

父の還暦の祝いをホテルのレストランで企画しており、事前にレストランスタッフと打ち合わせを行っていました。
しかし、打ち合わせ内容をスタッフ間で共有されておらず、サプライズに失敗されたことに関しての苦情の電話代行のご依頼でした。

  • 父に喜んでもらいたくサプライズを企画していたのに本当に残念だった
  • お祝いなので高いお金を出してホテルのレストランでの食事会を企画したのに本当にがっがりした
  • 事前にスタッフの方と打ち合わせをしていたにも関わらず、それをスタッフ間で共有されていないのは納得いかない
  • 呼んでもなかなかスタッフが来ずにスタッフの対応が悪かった
  • シャツが出ていたり、腰でズボンを履いていたり、身だしなみもだらしがなく、ホテルのスッタフとしてどうなのか
  • ホテルのレストランの対応もファミリーレストランの対応も対して変わらず、高いお金を出す意味がなかった

などの苦情をホテルのレストランの支配人に伝えて欲しいとのご依頼でした。

伝えたい内容に優先順位をつけて、代行の内容を考え直してもらいました。

料金は基本料金の税込み11,000円でした。

今回はホテルのレストランの支配人へのお電話でしたので途中で来られずに全てをお話することが出来ました。
ご依頼者様に苦情の内容を全てお伝えすることが出来たことをメールで報告し、電話代行は完了しました。

ご依頼内容として掲載の許可をいただきましたので、ご紹介させていただきます。