苦情・クレームの電話代行(昼休みで利用すり飲食店の新スタッフ)

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ご依頼者様

40代女性

電話先相手

某飲食店の店長

電話代行内容

店員の接客態度について

電話代行事例

依頼内容

飲食店の新しいスタッフの苦情・クレームの電話代行いたしました。

いつも昼休みで利用している飲食店の新しいスタッフの対応が非常にひどいので何とかして欲しい。

といったご依頼でした。

・基本料金10,000円=税込11,000円です。

どのような点で不快な思いをしたのか、を詳しく聞き、それを店長へお伝えしました。

「ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。二度と不快な思いをさせないようにきちんと指導いたします。」との事でした。

電話の内容をご依頼者にメールでお伝えし、電話代行は終了となりました。

このような店舗へのクレームの場合、いつ・何という人が・どのように、など具体的に伝えた方がきっちりと伝わり指導されることが多いようです。