苦情・クレームの電話代行[18.06.27]

電話代行事例

息子の学習塾の担任の先生ですが、生徒によってえこひいきをしていると子供から聞きました。

今年から赴任してきた先生のようですが、保護者会のときに話していた内容も、わかりづらく、正直子供の成績も下がってきています。

先生の名前をだして、クレームを入れてほしいです。

といったご依頼でした。

当社がまず確認させていただいたのが、

苦情の電話をしても、必ずしも希望に沿った対応をしてくれるとは限らない。

という点です。この点をご理解・ご了承の上、お申込みいただきました。

・基本料金10,000円です。

名前を名乗ると子供に影響が出る可能性があるので、匿名でお電話しました。

受付の方がお話を聞いてくださいました。

苦情の内容を確認され、「直ちに本社と当該教室の室長に報告し、改善していきたいと思います、大変申し訳ありません。」と何度も謝罪されました。

電話の内容をご依頼者にメールでお伝えし、電話代行は終了となりました。

ご依頼内容として掲載の許可をいただきましたので、ご紹介させていただきます。

※ご依頼者様の許可をいただいた上で、事例と声は掲載させていただいています。
※弊社は探偵業ではございませんので、電話代行をする相手の電話番号を調べたりはいたしません。ご依頼者様ご自身で番号をご準備しておいてください。