苦情・クレームの電話代行[18.06.02]

電話代行事例

よく行くレストランですが、最近スタッフがかなり入れ替わり、対応がかなり悪くなりました。

オーダは呼んでも呼んでも来ないし、複雑なオーダーをすると舌打ちをされました。

制服もしわしわだったり、清潔感に欠け、とてもまた行きたいと思えるお店ではありません。

しかし料理は気に入っていて、家も近くて便利なので、また利用したいので、代わりにクレームの電話をお願いします。

といったご依頼でした。

当社がまず確認させていただいたのが、

苦情の電話をしても、必ずしも希望に沿った対応をしてくれるとは限らない。

という点です。この点をご理解・ご了承の上、お申込みいただきました。

・基本料金10,000円です。

店長宛てに電話をし、上記の内容をお伝えしたところ、

「いつも来ていただいているのに、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳あリませんでした。」

と謝罪され、これからスタッフの指導を徹底していくというお約束をいただきました。

電話の内容をご依頼者にメールでお伝えし、電話代行は終了となりました。

ご依頼内容として掲載の許可をいただきましたので、ご紹介させていただきます。

※ご依頼者様の許可をいただいた上で、事例と声は掲載させていただいています。
※弊社は探偵業ではございませんので、電話代行をする相手の電話番号を調べたりはいたしません。ご依頼者様ご自身で番号をご準備しておいてください。