苦情・クレームの電話代行[18.02.16]

ご依頼者様

40代女性

電話先相手

商業施設店舗

電話代行内容

接客についてのクレーム

電話代行事例

先日訪れたある店舗で、明らかに手が空いたと思われる店長さんらしき男性が、私達家族が待たされているのに、接客してくれずに放置され、奥のスタッフとおしゃべりをしていました。

このことを後日メールで問い合わせました。問い合わせからすでに3日たっていますが、返事はありません。

直接電話でこの件のクレームを入れてほしいです。

といったご依頼でした。

当社がご依頼者様にお伝えしたのが、

苦情の電話をしても、必ずしも希望に沿った対応をしてくれるとは限らない

ということです。この点をご了承の上、お申込みいただきました。

料金は
・基本料金10,000円
・即日対応オプション3,000円
合計13,000円です。

匿名でモールの当該店舗へお電話しました。

「担当した男性は店長ではないが、バイトリーダーであり当日の責任者であるにもかかわらず、そのような態度での接客はあってはならないことです。本当に申し訳ありません。再度スタッフ教育を徹底いたします。メールに関しては、大変申し訳無いですが、本社で一括管理されており、現在まだ店舗にまで通達が来ておりません。こちらから本社に確認して、この点に関しても本社と協議しもっと迅速に対応できるようにしていきます。ご指摘いただきありがとうございました」とのことでした。

電話の内容をご依頼者にメールでお伝えし、電話代行は終了となりました。

ご依頼内容として掲載の許可をいただきましたので、ご紹介させていただきます。

※ご依頼者様の許可をいただいた上で、事例と声は掲載させていただいています。
※弊社は探偵業ではございませんので、電話代行をする相手の電話番号を調べたりはいたしません。ご依頼者様ご自身で番号をご準備しておいてください。

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秘密厳守で内容が外に漏れることは一切ございませんのでご安心ください。

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