苦情・クレームの電話代行[18.02.3]

電話代行事例

ルームサービスを頼んだが2時間程待たされた。しかも注文した食事より格安のメニューが来た。ドリンクの瓶には灰と埃がかかっていました。間違っている事を知らせようとしたところ、厨房で喫煙しているのが見えました。とても不衛生で、言葉を失いました。私はよくそのホテルを利用するので、注意してほしい。

当社がご依頼者様にお伝えしたのが、

苦情の電話をしても、必ずしも希望に沿った対応をしてくれるとは限らない

ということです。この点をご了承の上、お申込みいただきました。

料金は
・基本料金10,000円
・即日対応オプション3,000円
合計13,000円です。

匿名でホテルの支配人へお電話いたしました。

「申し訳ございませんでした。喫煙に関しては全館禁煙にしておりますが、こちらの教育不足と管理不足のせいで、従業員が喫煙していることを把握できておりませんでした。今後このような事がないようにしっかりと再教育を徹底していきます。本当に申し訳ございませんでした。」とのことでした。

電話の内容をご依頼者にメールでお伝えし、電話代行は終了となりました。

ご依頼内容として掲載の許可をいただきましたので、ご紹介させていただきます。

※ご依頼者様の許可をいただいた上で、事例と声は掲載させていただいています。
※弊社は探偵業ではございませんので、電話代行をする相手の電話番号を調べたりはいたしません。ご依頼者様ご自身で番号をご準備しておいてください。