苦情を伝えたいのに言い出せない常連客の悩み
「長年通っている薬局なのに、最近の接客があまりに雑で困っている。」
こうした不満を抱えても、顔見知りの店員にはなかなか強く言えない——そんな経験はありませんか？
薬局は毎月のように通う生活必需の場。だからこそ「波風を立てず改善してほしい」という複雑な気持ちになりがちです。今回ご紹介するのは、すっきり電話代行の苦情代行サービスを利用し、薬局の接客改善につながった実例です。
ご依頼内容：薬局の対応を改善したい
東京都在住の50代女性S様は、長年利用している薬局での対応に不満を感じていました。
- 常連であるにもかかわらず、名前を間違えられる
- 質問をしても素っ気ない返事しか返ってこない
- 忙しい時間帯に行くと、明らかに不機嫌そうな態度
しかし、今後も通いたい薬局のため、自分の名前を出してクレームを入れることは避けたい。そこでS様が選んだのが苦情代行の専門サービスでした。
すっきり電話代行が選ばれた理由
専門のヒアリングで意図が正確に伝わる
当社では、LINEやメールで詳細な状況を確認したうえで電話代行を実施します（基本対応：税込11,000円〜）。S様の「強い口調は避けて、改善をお願いしたい」という希望を丁寧にヒアリングしました。
迅速な対応が可能
「今週中に薬局へ行く予定なので、それまでに改善してほしい」との要望に応じて、即日対応オプション（税込3,300円）を追加。入金確認後、24時間以内に電話を実施しました。
苦情代行の進め方
相手を責めず、改善点を具体的に伝える
電話代行では、S様の名前を伏せたまま以下のように要望を伝えました。
- 「最近、受付で名前の確認ミスが続いている」
- 「質問に対して丁寧な説明をお願いしたい」
- 「お忙しい時間でも、もう少し安心できる対応を」
**臨機応変対応プラン（税込11,000円〜33,000円）**を利用し、相手の反応を見ながら表現を調整。感情的な対立にならないよう、あくまで“改善提案”という形にしました。
すっきり電話代行のワンポイントアドバイス
「クレームは“怒り”ではなく“改善のお願い”として伝えるのが効果的です。」
強い言葉を使うと相手は防御的になりますが、「利用者としてこうしてほしい」という要望として伝えることで、相手も受け入れやすくなります。また、電話の録音オプション（税込5,500円）を併用すれば、後でやり取りを確認できるため安心です。
結果：薬局の接客が改善
電話代行の数日後、S様が薬局を訪れると対応が一変していました。
- 名前をしっかり確認してから対応
- 忙しい時間帯でも笑顔で挨拶
- 質問に対して丁寧な説明
S様は「これなら今後も気持ちよく通える」と大変満足されました。
まとめ：苦情代行でストレスなく問題解決
薬局のように“今後も利用する前提”の店舗では、強いクレームよりも“改善のお願い”が有効です。しかし、自分で伝えるのは気まずいもの。
すっきり電話代行の苦情代行サービスなら、依頼者の意図を正確に汲み取り、相手に配慮した形で伝えることができます。即日対応・録音・臨機応変対応など、状況に合わせてオプションを組み合わせることで、より効果的な対応が可能です。
「言いたいけど言えない」その悩み、私たちが代わりに届けます。