旅行先での宿泊は、本来なら癒しの時間。
しかし、部屋に入った瞬間にゴミや髪の毛が残っているなど、清掃が行き届いていないとしたら――。
せっかくの思い出が台無しになってしまいます。
今回は、旅館の客室清掃に不備があったお客様から「クレーム代行」をご依頼いただいたケースをご紹介します。
感情的になりやすい状況でも、第三者が冷静に伝えることで、円満な解決につながった実例です。
せっかくの旅行なのに…部屋の掃除がされていなかった
依頼者のAさんは、ご夫婦で温泉旅館を訪れたお客様。
チェックイン後、部屋に入ってみるとテーブルの上には前の宿泊客が残した飲み物の空き缶、洗面台にも髪の毛が残っていました。
「最初は見間違いかと思ったんです。でも、ゴミ箱にも前の人のティッシュが残っていて…。
せっかくの旅行が残念な気持ちになりました。」
フロントに連絡しようとしたものの、Aさんは少し迷いました。
「清掃スタッフを責めるように聞こえたら嫌だ」「苦情を言ってトラブルになりたくない」――
そんな思いから、その場では何も伝えられなかったそうです。
しかし、宿泊後もモヤモヤが残り、口コミに書くよりも直接旅館に丁寧に伝えたいと思い、
「すっきり電話代行」にクレーム代行を依頼されました。
クレーム代行とは？感情的にならずに伝えるプロのサポート
「クレーム代行」とは、依頼者に代わって専門スタッフが冷静かつ的確に苦情や要望を伝えるサービスです。
感情的な口調を避け、事実に基づいて丁寧に説明することで、相手に誤解を与えずに対応を促せます。
Aさんのケースでは、**「怒りたいわけではなく、今後の改善を望んでいる」**という意図をしっかり反映させることが重要でした。
旅館へのクレーム代行の流れ
まず、LINEでヒアリングを行い、事実関係を丁寧に整理。
「清掃が不十分だった点」「チェックイン時の状況」「宿泊日」「旅館名」を明確にまとめた上で、
旅館に電話を行いました。
今回は、相手の反応に応じて柔軟に対応できる**臨機応変対応オプション（11,000円〜33,000円）**を追加。
旅館側のトーンや立場に合わせ、言葉選びを慎重に調整しました。
電話での伝え方のポイント
担当スタッフは、次のような形で旅館側に伝えました。
「お世話になっております。先日宿泊されたお客様より、
お部屋の清掃が一部行き届いていなかった点について、今後の改善をお願いしたいとのお声を預かっております。」
あくまで「苦情」ではなく「お願い」として伝えることで、相手の防御反応を避けつつ、誠実な対応を引き出すことができます。
電話代行後の反応──旅館から誠実な謝罪と対応改善
数日後、旅館の支配人からAさん宛に丁寧な連絡がありました。
- 清掃スタッフの引き継ぎ漏れが原因であったこと
- 清掃チェックシートを導入し再発防止策を徹底すること
- 次回利用時の割引とお詫びの連絡
といった対応が迅速に行われました。
「直接話していたら感情的になっていたかもしれません。
プロの方に代わりに伝えてもらえて、冷静に解決できて本当によかったです。」
Aさんは安心した表情でそう語ってくださいました。
すっきり電話代行からのワンポイントアドバイス
旅館やホテルなどの宿泊施設へのクレームは、相手がサービス業であるだけに、伝え方を間違えるとトラブルになりやすいものです。
「強く言えば伝わる」と思いがちですが、実際は丁寧に事実を伝えることが、最も効果的な改善につながります。
伝え方のコツ
- 「感情」ではなく「事実」を中心に話す
- 「今後のために」と前向きな意図を添える
- 相手の立場を考慮した言葉を選ぶ
また、電話内容を後から確認したい場合は、**録音オプション（5,500円）**の利用もおすすめです。
録音データを聞き返すことで、「どんな対応をしてくれたのか」を明確に把握でき、安心感にもつながります。
まとめ｜クレーム代行は“気まずさ”を解消する現代の解決策
宿泊施設への苦情は、「言いづらい」「悪く思われたくない」という心理的ハードルが高いもの。
しかし、問題を放置すれば同じことが繰り返される可能性もあります。
クレーム代行を活用すれば、冷静・誠実・効果的に意見を伝えることが可能です。
すっきり電話代行では、
- 感情的にならない中立的な立場からの伝達
- 相手を傷つけずに要望を届ける言葉選び
- 状況に応じた柔軟な対応
を徹底しています。
今回のご利用プラン（参考）
- 基本対応（電話1回）11,000円〜
- 臨機応変対応オプション：11,000円〜33,000円
- 録音オプション（mp3納品）5,500円
最後に──「伝えづらいこと」こそプロに任せて解決を
Aさんのように、「直接言うのは気まずいけれど、ちゃんと伝えたい」と感じたとき、
クレーム代行は最適な選択です。
旅館・ホテル・飲食店・通販サイトなど、さまざまな場面でのトラブルにも対応可能。
「怒る」のではなく「伝える」ことで、双方にとって納得のいく結果を導きます。
あなたの代わりに誠実な言葉で伝える――
それが、すっきり電話代行のクレーム代行サービスです。