子どもを預けている保育園で「持ち物がなくなった」「先生に伝えづらい」と感じた経験はありませんか？
大切な持ち物の紛失は誰にでも起こりうるトラブルですが、保護者としては納得できない気持ちが残るもの。
今回は、保育園で子どもの持ち物を紛失されたお母様から、**「クレーム代行」**のご依頼をいただいたケースをご紹介します。
実際に「すっきり電話代行」がどのように対応したのか、そしてその結果どう改善されたのかを詳しくお伝えします。
先生に直接言うのは気まずい…でも納得できない
依頼者のBさんは、3歳のお子さんを保育園に預けているお母様。
ある日、お気に入りのキャラクター付き水筒が園内で見当たらなくなったとの連絡を受けました。
翌日、保育士さんに確認したものの、「見当たりませんね、また探しておきます」と言われたまま、数日経っても見つからなかったそうです。
「子どもが毎日楽しみに使っていた物だったので、本当にショックでした。
でも、保育園に強く言うのは気が引けて…。」
保育園との関係を悪くしたくない。
けれど、「きちんと確認してほしい」という気持ちは伝えたい。
そんな思いから、Bさんは「クレーム代行」という選択肢を見つけ、「すっきり電話代行」にご相談くださいました。
クレーム代行とは？感情的にならず事実を正確に伝えるサービス
「クレーム代行」とは、依頼者に代わって第三者がクレームや要望を伝えるサービスです。
直接話すと感情的になりやすい内容でも、プロが中立の立場で冷静に伝えることで、トラブルを防ぎながら円滑な解決を目指せます。
今回のご依頼内容
- 子どもの水筒が保育園で紛失した
- 職員に再度探してほしい
- 今後、同じことが起きないように対策をお願いしたい
- 園との関係は悪化させたくない
Bさんのご要望は「謝罪を求める」ことではなく、**「誠実に対応してもらうこと」**でした。
そのため、感情的な表現を避けつつ、事実を丁寧に整理したうえで代行電話を行うことにしました。
保育園へのクレーム代行の流れ
ヒアリングの後、担当スタッフが園に電話を行いました。
今回は、**臨機応変対応オプション（11,000円〜33,000円）**を活用。
園側の反応を見ながらトーンを調整し、誤解を招かないよう慎重に進めました。
電話での伝え方のポイント
- 「責める」ではなく「お願い」のスタンスを取る
- 紛失経緯の確認を冷静に依頼
- 保護者の不安を伝えつつ、再発防止を求める
「お忙しい中恐縮ですが、園内での持ち物管理について、もう一度ご確認いただけませんでしょうか。
保護者の方も今後のために対策を知りたいとのことでした。」
あくまで中立の立場で伝えることにより、園側も防衛的にならず、真摯に話を聞いてくださいました。
電話代行後の結果──園が誠実に対応、保護者の不安も解消
通話の数日後、Bさんから嬉しい報告をいただきました。
園側が改めて全スタッフに共有を行い、結果的に水筒は別のクラスの棚から発見されたとのこと。
さらに、園長先生から「保護者様にご心配をおかけしました」と丁寧な連絡が入り、
今後は持ち物チェックリストを導入する対応を検討しているとのことでした。
「直接伝えたら角が立っていたかもしれません。
第三者が冷静に話してくれたおかげで、園との信頼関係を壊さずに済みました。」
すっきり電話代行からのワンポイントアドバイス
保育園や学校など、子どもに関わる場所へのクレームは非常にデリケートです。
言い方を少し誤るだけで「モンスターペアレント」と受け取られてしまうこともあります。
そんなときこそ、クレーム代行のような第三者の冷静な伝え方が効果的です。
トラブルを穏やかに解決するためのコツ
- 感情的にならず、起きた「事実」を具体的に伝える
- 「どうしてほしいか」を明確に伝える
- 記録として残すために、録音オプション（5,500円）を活用するのもおすすめ
Bさんの場合も、録音データを後日確認できたことで、
「どんなやり取りをしてくれたか」が明確に分かり、安心して任せられたと話しています。
まとめ｜クレーム代行は「関係を壊さずに伝える」ための選択肢
子どもを預けている保育園は、家庭にとって信頼の場。
その関係を壊さずに、でも「伝えるべきこと」はきちんと伝えるために、
クレーム代行という方法はとても有効です。
すっきり電話代行では、
- 感情的になりやすい場面での冷静な伝達
- 相手の立場も尊重した対応
- 円満な解決を目指す誠実な言葉選び
を徹底しています。
今回のご利用プラン（参考）
- 基本対応（電話1回）：11,000円〜
- 臨機応変対応オプション：11,000円〜33,000円
- 録音オプション（mp3納品）：5,500円
最後に──「言いづらい」を解決するプロの力を
「先生に言いづらい」「自分が悪者になりたくない」──そんなときこそ、クレーム代行をご活用ください。
すっきり電話代行では、保育園・学校・企業・店舗など、さまざまなシーンでのクレーム代行を承っています。
大切なのは、「怒ること」ではなく「伝えること」。
あなたの気持ちを正しく伝え、トラブルを穏やかに解決するための一歩を、私たちがサポートします。