結婚式という一生に一度の晴れ舞台。誰もが「自分らしく、美しく輝く瞬間」を夢見ています。
しかし、ブライダルメイクで「希望していたヘアメイクと全く違う仕上がりになってしまった」というトラブルは少なくありません。
今回は、そんなお悩みを抱えた新婦様から「クレーム代行」をご依頼いただいたケースをご紹介します。
電話代行サービス「すっきり電話代行」がどのように問題解決をサポートしたのか、プロの視点で詳しく解説します。
希望と違うブライダルメイクにショック…でも直接は言いづらい
依頼者のAさんは、挙式を翌日に控えた前撮りの日、ブライダルサロンでのメイクに違和感を覚えました。
事前の打ち合わせで「ナチュラルで上品な雰囲気」と伝えていたにもかかわらず、当日仕上がったのは濃いアイメイクと派手な髪型。
周囲にはスタッフも多く、式場関係者に直接クレームを入れる勇気が出なかったそうです。
「せっかくの結婚式前なのに、嫌な思いをしたくなくて…。でも、どうしても納得がいかなくて。」
Aさんは悩んだ末に、「クレーム代行」サービスを検索し、「すっきり電話代行」にご相談いただきました。
クレーム代行とは？冷静かつ丁寧に伝えるプロのサポート
クレーム代行とは、依頼者の代わりに第三者がクレームや要望を相手に伝えるサービスです。
感情的にならず、事実を整理して伝えることで、トラブルを最小限に抑えつつ、適切な対応を引き出すことができます。
今回のご依頼内容
Aさんからのご依頼内容は次の通りです。
- ブライダルメイクの仕上がりが希望と異なっていた
- 担当者に直接言いづらいので代わりに伝えてほしい
- 式当日は別の担当者に変更を希望している
感情的なクレームではなく、「冷静に要望を伝えたい」という意向を尊重し、丁寧なヒアリングを行いました。
ヘアメイクへのクレームの対応内容
ヒアリング後、担当スタッフがAさんに代わって式場のブライダルサロンに電話を行いました。
このとき使用したのが、臨機応変対応オプション（11,000円〜33,000円）。
相手の反応を見ながら、言い回しを調整し、状況を悪化させずに交渉を進めるための対応プランです。
実際の電話でのポイント
- トラブルの経緯を「事実ベース」で伝える
- 担当スタッフへの個人攻撃は避ける
- 新婦の不安を解消するための再調整を要望
「本来の希望スタイルに沿ったメイクを、安心して任せられる形で再調整していただけないでしょうか。」
このように、感情的な表現を排除しながら、相手の立場にも配慮した話し方で伝えました。
電話代行後の結果――新婦もサロンも納得の対応に
結果として、サロン側は誠実に対応してくださり、次のような改善が実現しました。
- 挙式当日は別のベテランメイク担当者を手配
- リハーサルメイクを追加で無料実施
- 新婦の希望イメージを共有し直す機会を設ける
Aさんからは、
「直接言わずに済んで心が軽くなりました。代わりに冷静に伝えてもらえたことで、式場とも良い関係のまま準備を進められました。」
という嬉しいお声をいただきました。
結果的に、式当日は理想通りのメイクで最高の笑顔を残すことができたそうです。
すっきり電話代行からのワンポイントアドバイス
ブライダル関連のクレームは、感情が高まりやすい分、伝え方を誤ると相手に悪印象を与えがちです。
そんなときこそ、第三者であるクレーム代行サービスを利用することで、冷静で効果的なコミュニケーションが可能になります。
アドバイス
- 不満を感じたら、すぐにメモを残して「事実」を整理
- 感情的にならず、「どうしたいか」を明確に伝える
- トラブルを悪化させないためには、プロに依頼する勇気も大切
また、録音オプション（5,500円）を利用すれば、相手側とのやり取りを後から確認でき、安心感が高まります。
まとめ｜「言いづらい」をプロが代わりに解決
結婚式のような特別な場面では、「直接クレームを言うのは気が引ける」と感じる方も多いでしょう。
しかし、放置してしまうと後悔が残ることもあります。
すっきり電話代行では、依頼者の気持ちを丁寧にヒアリングし、冷静かつ誠実にクレームを代行いたします。
トラブルを円満に解決し、気持ちよく本番を迎えられるよう、全力でサポートしています。
今回のご利用プラン（参考）
- 基本対応（電話1回）：11,000円〜
- 臨機応変対応オプション：11,000円〜33,000円
- 録音オプション：5,500円
最後に
「直接言えないけれど、きちんと伝えたい。」
そんなときこそ、クレーム代行という選択肢を検討してみてください。
ブライダルだけでなく、日常のあらゆるトラブルにも対応しています。
感情ではなく“誠意”で伝えるクレーム対応を、プロの力でサポートいたします。