誕生日のお祝いに欠かせないバースデーケーキ。
大切な人の笑顔を思い浮かべながら予約したのに、受け取ったケーキには名前のスペルミスが…。
「お店に伝えたいけれど、クレームっぽくなってしまいそう」
そんな時、感情的にならずに正確に気持ちを伝える方法として選ばれたのが、クレーム代行でした。
今回は、実際に「すっきり電話代行」に寄せられたご相談をもとに、
問題解決までの流れと、プロの視点でのアドバイスをご紹介します。
せっかくの誕生日ケーキが台無しに…名前のスペルミスというトラブル
依頼者のBさんは、娘さんの7歳の誕生日を祝うために、
地域でも人気の洋菓子店でオーダーケーキを予約しました。
希望したプレートの名前は「Miyu」。
ところが、受け取ったケーキには「Miyuki」と書かれていたのです。
「店員さんも忙しそうで、指摘するのが申し訳なくて…。
娘は気にしていませんでしたが、写真を撮るたびに少し残念な気持ちになりました。」
そのまま持ち帰ったものの、後日になってもモヤモヤが残ったBさん。
「お店に悪気はないと分かっている。でも、同じことが他のお客さんにも起こるかもしれない」と考え、
“冷静に伝えて改善してもらう”ために、クレーム代行の利用を決意しました。
クレーム代行とは？感情を抑えて「伝える」をサポートするサービス
「クレーム代行」とは、依頼者に代わって専門スタッフが電話で苦情や要望を伝えるサービスです。
単なる「クレーム」ではなく、相手に伝わるよう丁寧に説明し、解決を促すのが特徴です。
すっきり電話代行では、依頼内容をLINEやメールで丁寧にヒアリング。
Bさんの場合は、以下のような点を整理しました。
- 注文日・受取日・店舗名
- 希望したプレートの名前と実際の記載内容
- 店舗スタッフの対応（受け取り時の状況）
- どんな対応を望むか（謝罪・改善・再発防止など）
洋菓子店へバースデーケーキのクレーム代行の流れ
丁寧な言葉選びで「指摘」ではなく「共有」として伝達
Bさんは「怒りたいわけではない」というスタンス。
そのため、電話ではあくまで「気づきを共有する」というトーンを大切にしました。
実際の伝え方の一例は以下の通りです。
「お世話になっております。先日お客様が注文されたケーキで、
プレートのお名前に誤りがあったとのことでした。
今後同じことが起きないよう、お伝えだけさせていただきました。」
このように、クレームではなく“お知らせ”として伝えることで、
お店側に過度なプレッシャーを与えず、真摯な対応を引き出せます。
電話後の結果──誠実な対応で温かい解決へ
すっきり電話代行のスタッフが電話を入れた数時間後、
洋菓子店の店長からBさんのもとへ丁寧な連絡がありました。
- 手書きのプレート作成担当者が新人であったこと
- 確認体制に不備があり、今後はWチェックを徹底すること
- 次回利用時の割引券とお詫びのメッセージを同封
といった、誠実な対応をいただけたそうです。
「自分では感情的になっていたかもしれません。
代わりに冷静に伝えてもらえたおかげで、お店との関係も良いままで解決できました。」
Bさんも、安心した笑顔を見せてくださいました。
すっきり電話代行からのワンポイントアドバイス
クレーム代行を利用する際に大切なのは、
「怒りをぶつけること」ではなく「改善のきっかけをつくること」。
店舗側も人間です。多くのケースで、伝え方次第で対応の質が大きく変わります。
効果的に伝える3つのコツ
- 冷静に、事実だけを伝える
- 「今後のために」という意図を明確にする
- 相手の立場を尊重する言葉を選ぶ
すっきり電話代行では、相手の反応に合わせて対応を調整できる
**臨機応変対応オプション（11,000円〜33,000円）**を用意。
言い回し一つで印象が変わる場面でも、プロが最適な言葉を選びます。
また、電話内容を記録しておきたい方には、
**録音オプション（5,500円）**もおすすめです。
後から確認できることで、やり取りの透明性を保てます。
まとめ｜“気まずい”クレームもプロなら穏やかに解決できる
バースデーケーキの名前ミスのように、
「小さなことだけど気になる」「直接は言いづらい」という場面は意外と多いものです。
そんな時こそ、クレーム代行を活用すれば、
感情的にならずに伝えたいことを伝えることができます。
すっきり電話代行のクレーム代行は、
- 相手に不快感を与えない丁寧な伝達
- トラブルを回避しつつ円満解決を目指す
- 状況に応じた柔軟な対応
を徹底しています。
今回のご利用プラン（参考）
- 基本対応（電話1回）11,000円〜
- 臨機応変対応オプション：11,000円〜33,000円
- 録音オプション（mp3形式で納品）5,500円
最後に──「伝え方ひとつ」で結果は変わる
どんなに小さなトラブルでも、「感じた違和感を伝えること」は大切です。
しかし、伝え方を誤れば誤解を招くこともあります。
クレーム代行は、そんな“言いづらいこと”を円満に伝えるための架け橋。
あなたの代わりに、誠実で丁寧な言葉で思いを届けます。
すっきり電話代行のクレーム代行が、
あなたの気持ちをやさしく、そして確実に届けます。