ご相談内容：深夜の騒音に悩む男性からのクレーム代行依頼
「上の階の住人が毎晩深夜までドタバタ…。管理会社に言いたいけど、揉めるのは怖い。」
今回ご依頼くださったのは、単身赴任中の30代男性。
仕事が忙しく、睡眠不足が続いているものの、
直接言うことでトラブルに発展するのを避けたい —
そんな強い不安がありました。
さらに、
- 管理会社へ自分の名前が伝わるのが嫌
- 丁寧な言葉で、でもしっかり改善を求めたい
- 証拠がなくても相談していいのか不安
と、クレーム慣れしていないお客様にはよくある心理的負担も抱えていました。
そこで当社「すっきり電話代行」が クレーム代行サービスとして対応することに。
すっきり電話代行が行った騒音トラブルのヒアリングとクレーム戦略
ご状況・騒音の詳細確認
- いつ頃から続いている？
- 音の種類（足音・家具の移動・話し声など）
- 時間帯は？
- 管理会社へこれまで連絡した経験は？
これらを丁寧にヒアリングし
相手に非があることが伝わる情報整理を行いました。
発信番号・匿名性の確保
今回はトラブルの深刻さを踏まえ、
番号通知オプションを活用し管理会社へ信頼性を担保。
（番号は当社の物となり、お客様の個人情報は完全保護）
伝え方：クレーム代行のプロによる交渉術
下記を柱として管理会社へ要望を伝えました。
- 相手を責めすぎない言い回し
- 住民間トラブルへ発展させない配慮
- 改善を約束してもらう形に落とし込む
丁寧ながらも強く主張し、
迅速な対応を求めることに成功。
実際の通話結果とその後の改善
管理会社より以下の連絡と対応を確認：
- 上階の住人へ速やかな注意喚起
- 生活音の改善を約束
- 今後の状況を継続的に確認する体制へ
翌日、お客様から喜びの声をいただきました。
「昨晩は本当に静かでした…。
もっと早くお願いすればよかったです。」
騒音がピタリと止まり、
お客様は安心して睡眠を取れる生活を取り戻されました。
「クレーム代行」が選ばれている理由
言いづらいことを代わりに伝える専門サービス
騒音は 感情がぶつかりやすいトラブル。
直接言えば、気まずさや対立が生まれやすいものです。
第三者である当社が介入するメリットは非常に大きく、
- 問題を冷静に整理して伝えられる
- 関係悪化を防げる
- 対応のスピードが段違い
だからこそ全国から多くのご相談が寄せられています。
担当者からのワンポイントアドバイス
騒音トラブルでは、下記を記録しておきましょう。
- 日付と時間
- どんな音がしたか
- 継続している期間
証拠があることで、
交渉がスムーズになり改善の確度が格段に上がります。
「自分だけが我慢すればいい」
そう思い続ける必要はありません。
クレーム代行サービス料金の目安について
今回のケースに近い内容では
- 基本対応（電話1回）：11,000円〜
- 番号通知オプション：5,500円
- 状況に応じた臨機応変対応：11,000円〜
総額としては 約2万円前後での対応が一般的です。
ご予算に応じて最適な提案をいたします。
まとめ：安心できる生活環境は守るべき権利です
騒音問題は、身体にも心にも大きなストレスを与えます。
しかし、直接のクレームは人間関係を壊すリスクも高い。
そんな時こそ、クレーム代行をご活用ください。
困った時に頼れる第三者がいることを、
どうか忘れないでください。
「我慢しない暮らし」を、一緒に取り戻しましょう。
📩 まずはお気軽にご相談ください。
匿名でもOK、状況を聞くだけのヒアリングも可能です。
あなたの味方として、誠心誠意対応いたします。