旅行や出張で利用するホテル。
本来はゆっくり休めるはずの空間で、隣室の騒音に悩まされた経験はありませんか？
今回ご紹介するのは、
「隣の部屋が深夜まで騒いでいるのに、ホテル側が何もしてくれなかった」
というケースで、クレーム代行を利用されたお客様の実例です。
自分でフロントに伝えても改善されず、精神的にも疲弊してしまった状況を、
すっきり電話代行がどのように解決へ導いたのか、プロ目線で詳しく解説します。
ホテルの騒音トラブルは「我慢するしかない」と思っていませんか？
ホテルでの騒音問題は、決して珍しいものではありません。
- 隣室の大声や宴会騒ぎ
- 深夜まで続く音楽やテレビ音
- 廊下での騒ぎ声やドアの開閉音
本来、ホテル側には「宿泊客が安心して休める環境を提供する義務」があります。
しかし実際には、
- フロントに伝えても「様子を見ます」で終わる
- 一度注意しただけで、その後は放置
- クレームを言うと面倒な客扱いされそうで強く言えない
といった理由から、泣き寝入りしてしまう方が多いのも事実です。
今回ご相談いただいたお客様の状況
今回、すっきり電話代行へご相談いただいたのは、出張でビジネスホテルを利用していた40代男性。
実際に起きていた問題
- 深夜0時を過ぎても隣室で複数人の大騒ぎ
- 笑い声・音楽・床を踏み鳴らす音が続く
- フロントに2回連絡したが「注意しました」で改善なし
- 翌朝早い仕事があるのに眠れない状態
お客様は「これ以上言うとクレーマー扱いされそう」「感情的になりそうで怖い」と感じ、
第三者であるクレーム代行に対応を任せたいと判断されました。
すっきり電話代行が行ったホテルのクレーム代行の対応内容
今回のポイントは、
“騒音そのもの”ではなく“ホテルの対応不備”に焦点を当てたことです。
電話で伝えた主な内容
- 宿泊契約における「快適な滞在環境」の提供義務
- 複数回申し出ているにもかかわらず改善されていない事実
- 騒音により睡眠が妨げられ、翌日の業務に支障が出る可能性
- 適切な対応が取られていない点への正式なクレーム
今回は、相手に軽く流されないよう
番号通知オプション（5,500円） を使用し、
責任者対応を強く意識した形で連絡を行いました。
また、相手の出方次第で言い回しを変える必要があるため、
臨機応変対応オプション を加え、冷静かつ論理的に話を進めました。
クレーム代行後、ホテルの対応が大きく改善
電話後、ホテル側の対応は明らかに変わりました。
- 夜間責任者が直接隣室へ厳重注意
- 騒音が即座に収まり、静かな環境を確保
- フロントから正式な謝罪
- 翌日の宿泊料金を一部返金する提案
依頼者様からは
「自分で言ってもダメだったのに、こんなにすぐ動くとは思わなかった」
「やっと安心して眠れた」
という声をいただきました。
第三者が事実を整理して伝えることで、
ホテル側も“正式なクレーム”として受け止めざるを得なくなったのです。
すっきり電話代行からのワンポイントアドバイス
騒音トラブルは「感情」ではなく「事実」で伝える
怒りや不満をそのままぶつけると、
「一時的なクレーム」として処理されてしまうことがあります。
- 何時から何時まで
- 何回申し出たか
- どんな影響が出ているか
この整理が、解決の鍵になります。
対応しないホテル側にも問題がある
騒音を出している客だけでなく、
適切な対応を取らないホテル側の姿勢 もクレーム対象です。
我慢する必要はありません。
ホテルの騒音トラブルで悩んでいる方へ
- フロントに言っても改善されない
- これ以上言うのが怖い
- 出張や旅行を台無しにされた
- 泣き寝入りしたくない
このような場合、クレーム代行は非常に有効です。
すっきり電話代行では、
相手と対立せず、しかし曖昧にもならない
“ちょうど良い強さ”のクレーム対応 を行います。
【まとめ】ホテルの騒音トラブルはクレーム代行で解決できる
隣室の騒音と、それに対応しないホテル。
どちらも宿泊者にとって大きなストレスです。
今回のように、
第三者が冷静かつ論理的に伝えることで、
ホテル側の対応が一変するケースは少なくありません。
「もう我慢しなくていい」
そう思えたときが、クレーム代行を使うタイミングです。
すっきり電話代行は、
あなたの代わりに“言いにくいこと”を、きちんと伝えます。