工事、修理、引越し、各種サービス契約――
事前に提示された見積もり金額を信じて依頼したにもかかわらず、
請求書を見ると「想定よりはるかに高い金額が記載されていた」。
こうした 見積もりと請求額の相違トラブル は、
クレーム代行へのご相談の中でも特に多いケースの一つです。
今回は、
「見積もりと請求額が大幅に違う」として
クレーム代行をご依頼いただいた事例をご紹介します。
見積もりと請求額のズレが起こる理由
金額トラブルの多くは、次のような要因が重なって発生します。
- 「追加作業は別料金」という説明が曖昧
- 口頭説明のみで書面が残っていない
- 専門用語が多く、内容を理解しきれない
- 作業完了後に事後報告で加算される
依頼者側としては
「そんな話は聞いていない」と感じても、
業者側は「説明したつもり」になっていることも少なくありません。
今回、クレーム代行をご依頼いただいた背景
今回ご相談いただいたのは、個人でサービスを依頼した40代の方でした。
ご相談時の状況
- 事前見積もりは約○万円
- 作業完了後の請求額は見積もりの1.5倍以上
- 「追加作業が発生した」と一方的に説明された
- 金額に納得できず問い合わせたが強く出られない
「自分で言うと感情的になってしまいそう」
「関係がこじれるのが怖い」
そうした理由から、クレーム代行の利用を決断されました。
すっきり電話代行が行った工事業者のクレーム代行の流れ
見積もり金額のトラブルでは、
事実関係の整理 が最も重要です。
事前ヒアリングで確認したポイント
- 見積もり時の説明内容（書面・メールの有無）
- 「追加費用」が発生する条件
- 作業前後で内容が変わった点
- 依頼者が希望する解決方法（減額・再説明など）
今回は、
基本対応（電話1回：11,000円〜） を軸に、
状況整理を丁寧に行ったうえで電話代行を実施しました。
電話で意識したクレーム代行の伝え方
感情ではなく「見積もりの前提条件」を確認
- どこまでが見積もり金額に含まれていたのか
- 追加作業が発生した判断基準
- 事前説明があったかどうか
責める口調ではなく、
「認識の違いを確認したい」というスタンスで進めます。
相手の反応に応じた臨機応変な対応
業者側が強気な姿勢を見せたため、
今回は 臨機応変対応オプション を活用し、
話の切り口を柔軟に調整しながら交渉を行いました。
クレーム代行後の結果
電話後、業者側から以下の回答がありました。
- 見積もり時の説明が不十分だったことを認める
- 追加費用の一部を減額
- 最終請求額を当初想定に近い金額へ修正
- 今後は事前に書面説明を徹底する旨の謝罪
依頼者様からは、
「自分ではここまで冷静に整理できなかった」
「第三者が入るだけで話の進み方が全然違った」
というお声をいただきました。
すっきり電話代行からのワンポイントアドバイス
「高い」と感じた理由を言語化することが重要
金額そのものよりも、
なぜ納得できないのか を整理することで、
クレームは交渉に変わります。
作業完了後こそ第三者の価値が高い
完了後の請求トラブルは、
当事者同士だと感情がぶつかりやすい場面です。
クレーム代行を使うことで、冷静な着地点を探れます。
見積もり・請求額トラブルでクレーム代行が向いているケース
- 見積もりと請求額が大きく違う
- 説明不足を認めてもらえない
- 強く言えず不利になりそう
- 話し合いが平行線になっている
こうした状況では、クレーム代行が有効です。
【まとめ】見積もりと請求額の違いはクレーム代行で冷静に是正できる
見積もり金額は、依頼者にとって
「契約の判断基準」そのものです。
その前提が崩れた場合、
泣き寝入りする必要はありません。
すっきり電話代行のクレーム代行は、
感情を排除し、事実と説明のズレを整理しながら、
納得できる解決を目指します。