「成績が上がらなければ返金」
「一定の条件を満たせば追加費用なしで指導継続」
こうした 成績保証制度 は、塾選びの大きな判断材料になります。
しかし実際には、入塾後に「聞いていた話と違う」と感じるケースも少なくありません。
今回は、
塾の成績保証制度が事前説明と異なっていたことに不満を感じた保護者 から、
クレーム代行をご依頼いただいた事例をご紹介します。
塾の成績保証制度で起こりやすいトラブルとは
成績保証制度は、一見すると非常に魅力的ですが、
その内容は塾ごとに細かい条件が設定されています。
- 適用対象の学年・科目が限定されている
- テスト範囲や評価基準が後出しされる
- 「努力不足」と判断され保証対象外にされる
こうした説明不足が原因で、
「最初に聞いていた内容と違う」というクレームにつながることがあります。
今回、クレーム代行をご依頼いただいた背景
今回ご相談いただいたのは、中学生のお子さまを持つ40代の保護者様でした。
実際の状況
- 入塾前に「成績が上がらなければ返金」と説明された
- 一定期間通塾したが成績は変わらず
- 相談すると「保証対象外」と説明を変更された
- 納得できず説明を求めたが、話が平行線
保護者様は
「子どもが通っている塾なので、関係を悪くしたくない」
「感情的になってしまいそうで冷静に話せない」
という理由から、クレーム代行の利用を決断されました。
すっきり電話代行が行った塾のクレーム代行の進め方
塾や教育機関へのクレームでは、
感情よりも「説明の整合性」と「契約内容」 が重要になります。
電話前のヒアリングで整理したポイント
- 入塾前の説明内容（パンフレット・口頭説明）
- 成績保証の条件として提示された内容
- 実際に適用されなかった理由
- 保護者が求める着地点（返金・指導継続など）
今回は、
同様事例紹介オプション（4,400円） を活用し、
過去の学習塾トラブルでの交渉ポイントを踏まえた構成で対応しました。
電話で重視したクレーム代行のポイント
責めるのではなく「説明の違い」を指摘
- 「聞いていた内容と異なる点」を明確化
- 保護者が誤解したのではなく、説明が不十分だった可能性
- 入塾判断に影響した重要事項である点
あくまで冷静かつ事実ベースで伝えることで、
塾側も防御的にならず、話し合いの土台を作ります。
臨機応変対応で話の流れを調整
相手の反応に応じて主張の強弱を調整するため、
臨機応変対応オプション を併用し、柔軟に対応しました。
クレーム代行後に得られた結果
電話対応後、塾側から以下の提案がありました。
- 成績保証制度の説明不足を認める
- 授業料の一部返金
- 無料の追加指導期間を設定
- 今後の指導方針を文書で明示
保護者様からは、
「自分ではここまで冷静に話せなかった」
「子どもに影響が出ない形で解決できて安心した」
というお声をいただいています。
すっきり電話代行からのワンポイントアドバイス
教育関連のクレームは“契約と説明”が鍵
感情論ではなく、
「どの説明が判断材料になったのか」を整理することで、
話は前に進みやすくなります。
保護者自身が矢面に立たない選択も大切
塾との関係が今後も続く場合、
第三者であるクレーム代行が間に入ることで、
お子さまへの影響を最小限に抑えることができます。
塾・教育サービスでクレーム代行が向いているケース
- 説明内容と実際の対応が違う
- 返金・保証の話になると態度が変わる
- 子どもへの影響を考え強く言えない
- 話し合いが感情的になりそう
こうした場合、クレーム代行は有効な手段です。
【まとめ】成績保証制度の食い違いはクレーム代行で冷静に解決できる
塾の成績保証制度は、
保護者にとって非常に重要な判断材料です。
説明と実態に違いがあった場合、
我慢せず、第三者を通して事実を整理することで、
納得のいく解決につながる可能性は高まります。
すっきり電話代行は、
保護者の不安や立場を守りながら、
必要な主張を適切な形で届けます。