ネット通販やデリバリーサービスが当たり前になった現在、
食品や冷蔵品の配送トラブルは決して珍しくありません。
今回ご紹介するのは、
「冷蔵品として届くはずの商品が、常温で長時間放置されていた」
というケースで、クレーム代行をご利用いただいた事例です。
健康被害の不安や、感情的になりそうな状況の中、
すっきり電話代行がどのように対応し、どのような結果につながったのかを詳しく解説します。
冷蔵品の常温放置は「小さなミス」では済まされない
冷蔵・冷凍品は、温度管理が前提の商品です。
- 食品の品質劣化
- 食中毒や体調不良のリスク
- 小さな子どもや高齢者が口にする可能性
こうしたリスクがあるにもかかわらず、
配送業者や販売元に連絡しても、
- 「問題ありません」と曖昧な説明
- 明確な謝罪がない
- 補償については触れられない
といった対応をされ、不満や不安を抱えたまま終わる方も多いのが現実です。
今回、クレーム代行をご依頼いただいた背景
今回ご相談いただいたのは、
冷蔵指定の商品を通販で購入した30代女性のお客様でした。
実際のトラブル内容
- 冷蔵品と記載された商品が常温の状態で配達
- 受け取った時点で箱がぬるい
- 配達履歴を確認すると、長時間保管されていた形跡
- 販売元へ問い合わせたが、納得できる説明なし
お客様は
「健康面が不安」「でも強く言うとクレーマーと思われそう」
という葛藤から、第三者であるクレーム代行の利用を決断されました。
すっきり電話代行が冷蔵品の販売元に行ったクレーム代行のポイント
冷蔵品トラブルの場合、
感情ではなく“管理義務”と“事実”を整理して伝えること が重要です。
電話で重視したポイント
- 冷蔵管理が前提の商品であること
- 到着時点で常温だったという客観的事実
- 食品として安全に利用できない状態である点
- 利用者が受けた不安と精神的負担
今回は、
同様事例紹介オプション（4,400円） を活用し、
過去の冷蔵品トラブル対応例を踏まえた説得力ある伝え方を行いました。
また、対応次第で補償交渉に移る可能性があったため、
臨機応変対応オプション を組み合わせています。
クレーム代行後に得られた具体的な結果
電話対応後、販売元の態度は明らかに変化しました。
- 管理体制に不備があったことを正式に認める
- 商品代金の全額返金
- 代替品を冷蔵便で再発送
- 文面での謝罪連絡
お客様からは、
「自分で言っていたら、ここまで対応してもらえなかったと思う」
「安心して次の対応を任せられた」
というお声をいただいています。
クレーム代行によって、
“曖昧な対応”が“正式な問題対応”へと切り替わった瞬間 でした。
すっきり電話代行からのワンポイントアドバイス
食品トラブルは「安全性」を軸に伝える
「気分が悪い」「納得できない」だけではなく、
安全に利用できない理由 を明確にすることが重要です。
- 温度管理
- 保管時間
- 体調への影響の可能性
これらを整理することで、相手も軽視できなくなります。
我慢せず、第三者を使う選択肢もある
相手が企業であればあるほど、
第三者からの連絡は真剣に受け止められやすい傾向があります。
冷蔵品・食品トラブルでクレーム代行が向いているケース
- 健康面の不安がある
- 対応が曖昧で話が進まない
- 感情的になりそうで冷静に話せない
- 泣き寝入りしたくない
このような場合、クレーム代行は非常に有効です。
すっきり電話代行では、
相手と無用な対立を避けつつ、
主張すべき点は確実に伝える対応 を行います。
【まとめ】冷蔵品トラブルはクレーム代行で「納得できる解決」へ
冷蔵品が常温で放置されていたというトラブルは、
決して軽く扱われるべき問題ではありません。
今回のように、
第三者が事実と責任を整理して伝えることで、
対応や結果は大きく変わります。
「自分では言いづらい」
「でも、きちんと対応してほしい」
そう感じたときこそ、クレーム代行を検討する価値があります。
すっきり電話代行は、
あなたの代わりに、冷静で的確なクレームを届けます。