コンサートやライブ会場では、
撮影・録音禁止 というルールが明確に定められていることがほとんどです。
しかし実際には、
一部の来場者がスマートフォンで撮影しているにもかかわらず、
スタッフが注意しない という状況に遭遇することも少なくありません。
今回は、
「撮影禁止にもかかわらず、スタッフが何も対応しない」
という不満を抱えたお客様から、
クレーム代行 のご依頼をいただいた事例をご紹介します。
コンサート会場で起こりやすい撮影トラブルとは
撮影禁止トラブルは、以下のような問題を引き起こします。
- 真面目にルールを守っている人が損をする
- 周囲のスマホ画面が視界に入り集中できない
- アーティストや主催者への不信感につながる
本来であれば、
会場スタッフが平等にルールを適用すべきですが、
現場では対応にばらつきが出ることもあります。
今回クレーム代行をご依頼いただいた背景
ご相談者様は、
有名アーティストのコンサートに参加された30代の方でした。
ご相談内容の詳細
- 会場内は明確に「撮影禁止」とアナウンスされていた
- 周囲で複数人が堂々と撮影していた
- 近くにいたスタッフは注意しなかった
- 直接クレームを入れる勇気が出なかった
「せっかく高いチケット代を払ったのに、
不公平感が強く、納得できない」
そうした思いから、
第三者である クレーム代行 を利用したいとご相談いただきました。
すっきり電話代行が行った事前ヒアリング
今回のようなケースでは、
感情論ではなく運営体制の問題 として整理することが重要です。
ヒアリングで整理したポイント
- 撮影禁止の明示方法（アナウンス・掲示）
- スタッフ配置状況
- 注意が行われなかった具体的な場面
- 依頼者様の希望（謝罪・再発防止・説明）
今回は、
基本対応（電話1回：11,000円〜） を中心に対応しました。
クレーム代行として実際に行ったコンサート運営会社への電話内容
主張の軸は「ルールの公平性」
電話では、
「誰かを処罰してほしい」という伝え方は避け、
以下の点を中心にお伝えしました。
- 撮影禁止ルールが守られていなかった事実
- スタッフが注意しなかったことへの疑問
- ルールを守っていた来場者の不満
あくまで
運営姿勢の改善を求めるクレーム として伝えています。
相手の反応に応じた柔軟な対応
運営側は当初、
「現場判断だった」と説明しましたが、
話を掘り下げる中で説明不足が明らかになりました。
そこで今回は、
臨機応変対応オプション を活用し、
運営責任の所在と再発防止策について話を進めました。
クレーム代行後に得られた結果
電話後、主催側から以下の回答がありました。
- 会場スタッフへの指導不足を認める
- 今後は撮影禁止違反への即時注意を徹底
- 注意しづらい場面でも対応できる体制を整える
- 来場者への配慮が足りなかったことへの謝罪
依頼者様からは、
「自分の声がきちんと届いた感じがした」
「言ってよかったと思えた」
というお言葉をいただきました。
すっきり電話代行からのワンポイントアドバイス
公共の場のクレームは「改善要望」として伝える
コンサートやイベントでは、
感情的なクレームよりも
再発防止を目的とした要望 の方が受け入れられやすくなります。
個人では言いにくい内容ほどクレーム代行が有効
運営側と利用者の立場差が大きい場面では、
第三者が入ることで話がスムーズに進みます。
このようなケースでクレーム代行が選ばれています
- ルール違反が放置されている
- スタッフ対応に不満がある
- 直接言うとトラブルになりそう
- 主催側に改善を求めたい
こうした場面では、
クレーム代行が冷静な橋渡し役となります。
【まとめ】撮影禁止が守られない不満もクレーム代行で前向きな改善へ
コンサートは、
すべての来場者が同じルールのもとで
公平に楽しめる空間であるべきです。
ルールが形骸化していると感じたとき、
我慢する必要はありません。
クレーム代行 を利用することで、
感情的にならず、
運営側にきちんと改善を促すことが可能です。
すっきり電話代行は、
今後も利用者の声を、
適切な形で社会に届けていきます。