不動産の内見は、
引っ越しや住み替えを検討するうえで非常に重要なステップです。
そのため
「日時を決めて予約した内見に、担当者が現れない」
というトラブルは、利用者にとって大きな不信感につながります。
今回は、
不動産会社の内見予約トラブルに対して
クレーム代行 をご依頼いただいた事例をご紹介します。
不動産の内見予約で起こりがちなトラブル
不動産業界では、次のような内見トラブルが少なくありません。
- 担当者のダブルブッキング
- 予約情報の共有ミス
- 担当変更が伝わっていない
- 連絡が取れないまま放置される
特に内見当日は、
時間を調整して現地まで足を運ぶため、
担当者不在は利用者の不満が強くなりやすい場面です。
今回クレーム代行をご依頼いただいた背景
ご相談者様は、
転勤をきっかけに賃貸物件を探していた30代の会社員の方でした。
実際に起きた出来事
- 事前に電話で内見日時を確定
- 当日、指定された物件前で待機
- 約束の時間を過ぎても担当者が来ない
- 電話をかけても折り返しがない
結果として、
30分以上待たされた末に内見は中止。
その後も、不動産会社からの謝罪はありませんでした。
なぜ本人ではなくクレーム代行を選ばれたのか
ご相談者様は、
強い怒りを感じつつも次の点を気にされていました。
- 感情的に話してしまいそう
- 今後も物件紹介を受ける可能性がある
- 社会人として冷静に伝えたい
そこで、
第三者として冷静に状況を整理し伝えられる
クレーム代行 の利用を決断されました。
すっきり電話代行による事前ヒアリング
クレーム代行では、
いきなり電話をかけることはありません。
ヒアリングで確認したポイント
- 内見予約の日時・場所
- やり取りした担当者名
- 待機時間と連絡状況
- 相談者様が望む結果
今回のご要望は、
「怒りをぶつけたい」のではなく、
説明と誠意ある対応を求めたい というものでした。
そのため
基本対応（電話1回：11,000円〜） を軸に進めています。
クレーム代行として実際に行った不動産会社への電話内容
不動産会社へのクレームで意識した点
不動産会社へのクレームでは、
責めすぎると話が進まなくなることがあります。
今回は以下を中心に伝えました。
- 事前に確定していた内見予約の事実
- 現地で長時間待たされたこと
- 連絡や謝罪がなかった点
- 利用者が不安と不信感を抱いたこと
あくまで
事実と影響を淡々と伝える ことを重視しています。
相手の反応に応じた臨機応変な対応
当初、不動産会社側は
「担当者が急用で対応できなかった」と説明しました。
しかし、
連絡が一切なかった点を指摘すると、
管理体制の不備を認める流れになりました。
必要に応じて
相手の反応に合わせる
臨機応変対応オプション を活用しています。
クレーム代行後に得られた結果
電話後、不動産会社から以下の対応が示されました。
- 内見対応ができなかったことへの正式な謝罪
- 予約管理体制の見直しを約束
- 別担当者による優先内見の提案
- 日程調整時の丁寧なフォロー
ご相談者様からは、
「自分で連絡していたら、ここまで誠実な対応は引き出せなかった」
とのお声をいただいています。
すっきり電話代行からのワンポイントアドバイス
不動産トラブルは「記録」と「冷静さ」が重要
日時・担当者・連絡履歴など、
事実を整理することでクレームは通りやすくなります。
今後も関係が続く業者ほど代行が有効
不動産会社は、
今後の契約や相談につながるケースが多いため、
第三者によるクレーム代行が特に効果的です。
このような不動産トラブルでクレーム代行が選ばれています
- 内見予約を守ってもらえなかった
- 担当者と連絡が取れない
- 説明や謝罪がなく不信感が残った
- 直接言うと関係が悪化しそう
こうした場面で
クレーム代行 は冷静な解決をサポートします。
【まとめ】内見予約トラブルもクレーム代行で誠実な対応を引き出す
不動産の内見は、
利用者の時間と将来に関わる大切な約束です。
その約束が守られなかった場合、
泣き寝入りする必要はありません。
クレーム代行 を利用することで、
感情的にならず、
不動産会社にきちんと説明と改善を求めることが可能です。
すっきり電話代行は、
今後も不動産トラブルを含め、
利用者の立場に立ったクレーム対応を行ってまいります。