アルバイトやパートで働く中で、 「契約時に聞いていたシフト条件と違う」 というトラブルは決して珍しくありません。
今回は、アルバイト先で契約と異なるシフトを一方的に組まれたことに対し、 クレーム代行 をご利用いただいた事例をご紹介します。
アルバイトのシフトを巡るトラブルはなぜ起きるのか
アルバイトの現場では、次のような理由でシフトトラブルが発生しやすくなっています。
- 人手不足による強引なシフト調整
- 口頭のみで契約内容が曖昧
- 店長・責任者の認識不足
- 「アルバイトだから仕方ない」という空気
しかし、アルバイトであっても 労働条件は契約として尊重されるべきもの です。
今回クレーム代行をご依頼いただいた背景
ご相談者様の状況
ご相談者様は、大学に通いながら飲食店でアルバイトをしている20代の学生の方でした。
面接時には 「週3日・夕方まで」「テスト期間は調整可能」 という条件で合意していました。
ところが、ある月から突然、 深夜帯を含む週5日のシフトが一方的に組まれていたのです。
本人が直接言えなかった理由
ご相談者様は、シフト表を見た瞬間に違和感を覚えたものの、 次のような不安を感じていました。
- 店長が怖く、言い出しづらい
- クレームを言うと辞めさせられそう
- 職場の人間関係が悪くなりそう
結果として、不満を抱えたまま働き続ける状態になっていました。
第三者だからこそ選ばれたクレーム代行
そこでご相談者様が選ばれたのが、 第三者が代わりに伝える クレーム代行 です。
クレーム代行を選んだ決め手
- 感情的にならず冷静に伝えられる
- 個人を特定せずに話せる安心感
- 契約内容を整理して説明してもらえる
今回は、 基本対応（電話1回） を中心にご依頼いただきました。
すっきり電話代行による事前ヒアリング
クレーム代行では、電話前に必ず丁寧なヒアリングを行います。
確認した主なポイント
- 面接時に説明されたシフト条件
- 実際に組まれたシフト内容
- 変更に関する事前相談の有無
- ご相談者様が望む解決方法
今回のご要望は、 「責めたい」ではなく 契約通りのシフトに戻してほしい というものでした。
実際に行ったアルバイト先へのクレーム代行の内容
アルバイト先への伝え方で意識した点
アルバイト先へのクレームでは、 強い言い方は逆効果になることがあります。
そのため、以下の点を重視しました。
- 合意していた契約内容の確認
- 一方的なシフト変更があった事実
- 学業への影響が出ている点
- 本人が困っている現状
あくまで 事実と影響を整理して伝える ことを意識しています。
相手の反応に応じた柔軟な対応
当初、店長は 「人手が足りなかった」「仕方なかった」 という反応でした。
しかし、契約内容と説明不足を指摘すると、 認識の甘さを認める形に変わっていきました。
相手の出方に合わせた 臨機応変な対応 を行いました。
クレーム代行後の良い結果
クレーム代行後、アルバイト先から次の対応がありました。
- 契約条件に沿ったシフトへ修正
- 事前相談なく変更したことへの謝罪
- 今後は本人の希望を確認してから調整すると約束
ご相談者様からは、 「自分では絶対に言えなかった内容を、きちんと伝えてもらえた」 とのお声をいただいています。
すっきり電話代行からのワンポイントアドバイス
アルバイトでも契約内容は重要
口頭の約束であっても、 繰り返し確認されている条件は無視できません。
我慢し続ける前に第三者を活用
職場トラブルは、我慢するほどストレスが蓄積されます。 早めに クレーム代行 を使うことで、 関係を壊さず改善につながるケースが多くあります。
このようなアルバイトの悩みでクレーム代行が利用されています
- 契約と違うシフトを組まれた
- 急なシフト変更が続いている
- 断ると圧をかけられる
- 直接言うのが怖い
まとめ：アルバイトのシフト問題もクレーム代行で冷静に解決
アルバイトだからといって、 不利な条件を一方的に受け入れる必要はありません。
クレーム代行 を利用することで、 感情的にならず、 契約に基づいた正当な主張を伝えることができます。
すっきり電話代行は、 アルバイト・パートを含む さまざまな職場トラブルにも対応しています。