「購入したばかりのパソコンが起動しないのに、販売店に連絡しても“お客様の使用環境が原因では？”と取り合ってもらえなかった」──。
高額な商品だからこそ、こうした対応には強い不満や不安を感じるものです。
しかし、感情的にクレームを伝えてしまうと、相手が逆に防御的になり、問題が長引くことも少なくありません。
そんなときに役立つのが、第三者が代わりに冷静・丁寧に伝える「クレーム代行」サービスです。
今回は、すっきり電話代行が実際に対応した「パソコン初期不良に関するクレーム代行」の事例をご紹介します。
購入直後のパソコンに不具合…しかし販売店の対応が不誠実だった
今回のご依頼者は、大学でレポート作成やオンライン授業に使うため、新品のノートパソコンを家電量販店で購入された20代の学生の方でした。
ところが、購入翌日に電源を入れると起動しないトラブルが発生。サポート窓口に連絡しても「お客様の設定の問題では？」と片付けられてしまったそうです。
再度問い合わせても「メーカーに直接言ってください」と繰り返され、交換や返金の話には一切応じてもらえません。
学生さん自身も「怒りたいけど、冷静に話せる自信がない」とのことで、ネットで検索し「クレーム代行」という言葉を知り、すっきり電話代行にご相談いただきました。
クレーム代行に依頼するまでの流れ
ヒアリングで状況を丁寧に整理
すっきり電話代行では、まずLINEまたはメールで状況をヒアリングします。
依頼者の話をもとに「どんな経緯でトラブルが起きたのか」「どのような対応を望んでいるのか」を明確に整理。
このケースでは、販売店側の説明不足と対応の不備が主な問題点と判断し、**“初期不良品としての交換対応を正式に求める”**という方針でクレーム内容を組み立てました。
オプションで「臨機応変対応」を追加
販売店側が強い姿勢を取る可能性があったため、
今回は「臨機応変対応（11,000円〜33,000円）」オプションを追加。
通話中に相手が想定外の主張をしても、担当スタッフが冷静に対応を切り替え、最適な言葉で交渉を進められるよう準備を整えました。
実際のクレーム代行内容
電話は販売店のカスタマー窓口宛に行われました。
担当スタッフはまず、依頼者の代理として丁寧に挨拶したうえで、トラブルの経緯と現状を説明。
「お客様の使い方ではなく、製品側の初期不良の可能性が高い」ことを冷静に指摘しました。
さらに、
- 購入時点での保証条件
- 販売店の説明内容の記録（レシート・購入日・担当者名）
をもとに、論理的に再確認。
感情的な言葉を一切使わず、あくまで「事実」と「対応要望」を明確に伝えることで、相手の防衛的な反応を避け、建設的なやり取りに導きました。
すっきり電話代行のワンポイントアドバイス
クレームを伝えるときに最も大切なのは、「怒りをぶつけること」ではなく**「正当な主張を冷静に伝えること」**です。
販売店の担当者も人間です。攻撃的な言葉を受けると、防衛的になり、結果的に対応が遅れる傾向があります。
そのため、第三者である私たちが代わりに話すことで、相手は心理的な圧力を感じにくく、スムーズに対応を進めやすくなります。
特に高額商品のトラブルは、感情が絡みやすいため、プロの代行が入ることで交渉の成功率が大きく上がります。
このように、クレーム代行は「怒りを伝えるサービス」ではなく、**“冷静な伝達を通して問題を解決するサポート”**なのです。
クレーム代行後の結果と依頼者の声
販売店側は当初、「メーカー対応」と繰り返していましたが、
当社の代行スタッフが「販売者責任に基づく初期不良交換の原則」を説明したところ、態度が一変。
最終的に「店頭での新品交換」が認められ、依頼者の方も非常に安心されたご様子でした。
依頼者の感想（抜粋）
「自分では絶対にここまで冷静に話せなかったと思います。代行をお願いして本当に良かったです。
新しいパソコンも無事に届き、これからの授業にも間に合いました。」
このように、クレーム代行を通じて冷静かつ的確に伝えることで、トラブルは円満に解決するケースが多くあります。
クレーム代行は「怒りを伝える」ではなく「解決へ導く」サポート
すっきり電話代行のクレーム代行は、単なる「苦情を伝える代行」ではありません。
依頼者の立場や気持ちを丁寧に汲み取りながら、**円満な解決へと導く“交渉型サポート”**を行います。
状況に応じては、
- **録音オプション（5,500円）**で後からやり取りを確認したり
- **番号通知発信（5,500円）**で誠実な印象を与えたり
といった形で、より効果的な対応を行うことも可能です。
まとめ｜冷静な伝達こそ、最も効果的なクレーム解決法
購入したばかりのパソコンが動かない――そんなトラブルは、誰にとってもストレスの大きい出来事です。
しかし、感情的に怒りをぶつけるよりも、第三者が冷静に伝えることで、より早く、より確実に解決へと進めます。
「自分ではうまく言えない」「相手と話すのが怖い」と感じたときこそ、クレーム代行を利用してみてください。
すっきり電話代行が、あなたの代わりに誠実かつ的確に想いを届け、スムーズな解決をお手伝いします。