混雑する観光スポットで感じた違和感と不快感
観光地が再びにぎわいを取り戻す中、
「外国人観光客のマナー」に関する苦情が増えています。
列への割り込み、大声での会話、ごみの放置など──
地域住民や観光客が快適に過ごすためのルールが守られないケースも少なくありません。
今回、すっきり電話代行にクレーム代行を依頼されたのは、
都内有名寺院近くの商店を営む50代の男性です。
「最近は海外からの旅行者が急増し、
店の前に座り込んだり、飲食しながらごみを置いていったりする光景が増えました。
区の観光課に連絡しても“注意喚起します”だけで具体的な対応が見えず、
自分が言うと“外国人差別だ”と誤解されそうで困っていました。」
マナーを守って観光を楽しむ外国人が多い一方で、
ごく一部の行動が地域全体の印象を悪くしているのも事実です。
「誰かがきちんと伝えなければ」と思いつつも、
角が立たない方法を模索していた男性が選んだのが、クレーム代行でした。
クレーム代行を利用した理由──感情的な訴えではなく建設的な提案を
クレーム代行は「不満をぶつけるための手段」ではなく、
問題を冷静に伝えて改善を促すためのサポートです。
依頼者は「マナー違反への不満」を伝えたいわけではなく、
「地域と観光行政の協力体制を強化してほしい」という前向きな要望を届けたかったのです。
「感情的に話してしまうと、どうしても“クレーム”という印象が強くなってしまう。
だから、第三者が冷静に伝えてくれるのがありがたかった。」
今回は、以下のプランで対応しました。
- 基本対応（電話1回）：11,000円（税込）
- 臨機応変対応：11,000円（税込）
依頼内容の性質上、相手の反応に応じてトーンや話の方向性を柔軟に調整する必要がありました。
実際のクレーム代行対応──冷静な言葉で行政担当者へ伝達
事実を整理し、感情を排除した「伝え方」を設計
すっきり電話代行の担当者は、依頼者の話をヒアリングしたうえで、
事実を時系列で整理。感情的表現を避け、
「問題点」と「改善提案」を明確に分けて伝える構成を作成しました。
「〇月〇日午後、観光地の通りで複数の外国人観光客が飲食しながら路上にごみを放置。
通行人が困惑している様子が見られた。
周辺商店も同様の状況に悩まされているため、
英語・中国語でのマナー啓発看板や清掃巡回の強化を要望したい。」
このように“問題提起＋解決提案”という形で話すことで、
相手側に「協力すべき課題」として受け止めてもらえるようになります。
相手の反応──“苦情”から“協働”へ変わる瞬間
電話先の区観光課の担当者は当初、
「外国人の行動については指導が難しい」と慎重な姿勢を見せていました。
そこで代行担当者は、語調を和らげながら次のように伝えました。
「決して外国人を責めたいわけではなく、
誰もが気持ちよく観光できるようにルールの周知をお願いしたいのです。」
この一言で担当者のトーンが変わり、
「地域の方からの声として受け止め、改善策を検討します」と約束。
数日後、観光課からは「多言語マナー啓発ポスターを設置した」との報告がありました。
依頼者の商店前にもポスターが掲示され、路上飲食が目に見えて減少したそうです。
「ただ文句を言うだけじゃなく、建設的に伝えたことで行政も動いてくれた。
自分で電話していたら、きっと違う結果になっていたと思います。」
すっきり電話代行のワンポイントアドバイス
クレーム内容は“伝え方”で印象が180度変わる
クレームは、伝え方ひとつで“敵対”にも“協力”にもなります。
とくに公共機関や行政相手の場合、「改善の提案」スタイルが効果的です。
✅ 感情語よりも事実を
✅ 要望は1〜2点に絞る
✅ 相手の立場を尊重する言葉を添える
これらを押さえるだけで、対応のスピードや誠実さが大きく変わります。
臨機応変な電話対応で「伝わる」会話を実現
今回のケースでは、担当者が「指導は難しい」と一度引いた瞬間に、
代行スタッフが“誤解を解く”方向に会話を修正しました。
このように、相手の反応を瞬時に読み取って言葉を変えるスキルは、
クレーム代行ならではの専門技術です。
感情的にならず、
「一緒に解決する」という姿勢を示すことで、
相手も自然と前向きな対応へと変わっていきます。
クレーム代行で得られた成果──地域と行政の信頼が深まる
結果として、観光地周辺のマナー改善に加え、
行政担当者との間に信頼関係が生まれました。
「後日、区の職員さんが直接お店に来て“貴重なご意見ありがとうございました”と言ってくれました。
今では定期的に意見交換もできるようになりました。」
クレーム代行の本質は、
「怒りを伝えること」ではなく、
“問題を共に解決する関係を作る”ことにあります。
まとめ──クレーム代行が築く“対立しない苦情伝達”
外国人観光客のマナー問題は、全国の観光地が抱える共通の課題です。
感情的に伝えると、誤解や対立を生む恐れがありますが、
第三者が冷静に、誠実に伝えるだけで状況は大きく変わります。
「伝えたいけれど、どう言えばいいか分からない」
「自分で話すとトラブルになりそう」
そんな時こそ、すっきり電話代行のクレーム代行をご利用ください。
あなたの代わりに、冷静な言葉で“誠意と要望”を届けます。