お気に入りの洋服をクリーニングに出したら、返ってきたときに明らかにサイズが縮んでいた——。
しかも、店側は「うちではそんなことはありません」と謝罪すらしてくれない。
そんな理不尽な対応に困ったお客様が、クレーム代行を利用して冷静に解決へ導いた事例をご紹介します。
「私のせいじゃないのに…」納得できないクリーニングトラブル
依頼者のCさんは、通勤にも愛用していたウール素材のコートを近所のクリーニング店に預けました。
仕上がりを受け取って試着してみると、明らかに丈が短くなっており、肩周りもきつい状態に。
すぐに店舗へ持参したものの、店員の対応はあまりにも冷たく、
「うちでは普通に洗いました」「素材の問題では？」と責任を否定されてしまいました。
「明らかに縮んでいるのに、まるでこちらが悪いように言われて…。悔しいのと悲しいのとで、冷静に話すことができませんでした。」
信頼していたお店に裏切られたような気持ちになり、
Cさんは最初、自分で話すことをあきらめかけていたそうです。
相談から対応までの流れ｜クレーム代行に依頼したきっかけ
そんなとき、Cさんが見つけたのが「すっきり電話代行」のサイトでした。
感情的にならず、プロが代わりに冷静にクレームを伝えてくれるという点に惹かれ、
LINEで相談をスタート。
担当者は、まずCさんから以下の情報を丁寧にヒアリングしました。
- クリーニングに出した日と受け取り日
- どのような素材の服だったか
- お店でどんな対応をされたか
- 修復や返金について、どんな希望があるか
ヒアリングを通して、Cさんが「何を一番伝えたいのか」を整理し、
「謝罪と再発防止の説明」を求める方向で話を進めることになりました。
実際のクレーム代行対応内容
担当者は、クリーニング店にCさんの代理として電話を行いました。
通話内容は録音オプション（5,500円）を利用し、後日Cさんも確認できる形に。
最初に相手の状況を尊重しながらも、落ち着いた口調でこう伝えました。
「お客様は長年こちらの店舗をご利用されており、今回の件を責めるつもりではなく、原因の説明と誠意ある対応を求めていらっしゃいます。」
感情的にならずに「事実を整理して伝える」ことで、
相手側も防御的な姿勢から徐々に冷静さを取り戻し、対応が前向きに変化していきました。
途中で相手が「店では正常に洗った」と主張した際も、
担当者は臨機応変対応（11,000円〜33,000円）で論点をすり替えず、
「では、その工程をもう少し詳しく教えていただけますか？」と丁寧に質問。
最終的に、担当者の的確な対応により、
「店舗側の乾燥温度設定ミス」が判明し、
お店から正式な謝罪と修繕費＋一部返金の申し出がありました。
クレーム代行のワンポイントアドバイス
「感情より事実」を意識することが解決への近道
すっきり電話代行では、クレームを「感情で伝える」のではなく、
事実と根拠をもとに冷静に伝えることを大切にしています。
Cさんのケースのように、「怒り」や「悲しみ」が大きいほど、
相手への伝え方が難しくなり、誤解を生むこともあります。
「どう言えば相手が理解してくれるのか分からない」
そんなときこそ、プロのクレーム代行が役立ちます。
第三者が入ることで、相手も感情的になりにくくなり、
話し合いがスムーズに進むケースが多いのです。
対応後の結果と依頼者の声
Cさんからは、対応後に次のような感想をいただきました。
「自分で何度も話しても聞いてもらえなかったのに、代行してもらった途端に態度が一変しました。
感情的にならず、冷静に伝えてもらえたことで本当に助かりました。
録音データを聞いて、こんな風に話せたらトラブルにもならなかったかもしれないと思いました。」
また、相手側も最後には「今後このようなことがないよう、再発防止に努めます」と誠意ある対応を約束。
最初は「話を聞こうともしなかった」店側が、しっかり謝罪まで行う結果となりました。
トラブルを防ぐために知っておきたいポイント
クリーニングトラブルを避けるための注意点
- 受け渡し時に衣類の状態を一緒に確認する
- 高級素材や特殊加工の服は、仕上がり保証の有無を確認
- 受け取り後すぐにサイズや形の変化をチェック
これらを意識するだけでも、トラブルの予防につながります。
しかし、もし対応に不誠実さを感じた場合は、
一人で抱え込まずに相談することが大切です。
まとめ｜冷静な伝え方が「誠意ある対応」を引き出す
クレームを伝える場面では、「怒り」よりも「冷静さ」が求められます。
一方で、被害にあった当事者が冷静でいるのは簡単ではありません。
そんなとき、第三者の立場で代わりに伝えてくれるクレーム代行は強い味方です。
電話1回 11,000円（税込）〜
状況に合わせた臨機応変な対応で、あなたの想いをしっかり届けます。
「もう話したくない」「相手に誠意を見せてほしい」——
そんなときこそ、すっきり電話代行があなたの代わりに、
落ち着いた言葉でトラブルを“すっきり”解決へと導きます。