SNS広告の商品が届かない…不安と怒りで相談されたお客様
近年、SNS上の広告から手軽に購入できるオンライン商品が増えています。
しかしその一方で、「返金保証」「全額返金」と記載されていたにもかかわらず、商品が届かない・連絡が取れないといったトラブルも後を絶ちません。
今回ご依頼をいただいたのは、SNS広告経由で「短期間で痩せる」とうたった健康食品を購入した女性。
公式サイトには「返金保証付き」「サポート24時間対応」と書かれていたものの、注文から2週間経っても商品が届かず、問い合わせフォームにも返信がない状況でした。
「もう連絡しても無視されるだけかもしれません。クレームを入れたいけど、強く言うのも怖くて…」
というご相談を受け、私たちすっきり電話代行にて対応することになりました。
ご依頼内容とヒアリングの流れ
まず、LINEにて状況を詳しくヒアリング。
注文日・支払方法・これまでのやり取り履歴（メールスクリーンショット含む）を共有していただきました。
問題の販売元は、ネット上でも「届かない」「返金されない」などのクチコミが見受けられる事業者。
しかし法的に完全な詐欺とは言い切れない“グレーな販売手法”であるため、感情的にならず、冷静に返金の約束を確認する対応が必要でした。
このケースでは以下の対応プランを選定しました：
- 基本対応（電話1回）：11,000円（税込）
- 録音オプション（会話記録を後で確認可能）：5,500円（税込）
- 臨機応変対応（相手の反応により返金方法を調整）：11,000円（税込）
依頼者様の心理的負担を最小限にするため、こちらで全ての通話を代行し、報告書をLINEで納品する形を取りました。
実際のSNS広告のクレーム対応
相手企業への初回連絡
通話時は、相手の責任を追及するよりも「事実の確認」と「誠実な対応の依頼」を主軸に据えます。
担当者が不在を理由に対応を避ける可能性を考慮し、**通話時間帯を変更（オプション：深夜・早朝対応）**しながら複数回に分けて連絡を行いました。
最初の通話では、企業側が「発送済み」と主張。
しかし、発送履歴の提示を求めたところ、明確な証拠が出てこないまま沈黙。
そこでこちらから「返金保証の文言を拝見しています。契約上の対応をお願いできますか」と冷静に伝えたところ、担当部署が折り返すとの返答を得ました。
返金の約束を取り付けるまで
2回目の通話で責任者と接触。
「返金保証は条件付きです」と抵抗を示しましたが、
依頼者の注文日・広告スクリーンショット・未発送の状況を根拠として、返金の正当性を明確に提示。
この時点で企業側も「対応に不備があった」と認め、全額返金に応じる結果となりました。
録音オプションを付けていたため、依頼者にもすぐに会話データを共有。
「自分では到底ここまで冷静に話せなかった。代行してもらって本当に助かりました」との声をいただきました。
すっきり電話代行からのワンポイントアドバイス
SNSやネット広告経由の販売は、一見公式サイトのように見えても個人事業者や無店舗業者の場合が多いのが現状です。
そのため、「届かない」「連絡が取れない」といった問題が起きやすく、消費者センターへの相談でも解決に時間がかかるケースが目立ちます。
クレーム代行を利用する際のポイントは以下の3つです：
- 感情的ではなく、冷静な事実確認を重視する
- 相手の主張を引き出し、記録を残す（録音オプション推奨）
- 一方的な脅迫・強要にならないよう、法的な表現に配慮する
実際にトラブルが発生しているときこそ、第三者の冷静な声が相手に「誠実に対応しよう」という心理的圧力を与えます。
特にSNS広告関連の販売では、担当者が「クレーム慣れ」している場合も多く、的確な話し方と段取りが結果を左右します。
クレーム代行の結果と依頼者の声
今回のケースでは、代行実施から約48時間以内に全額返金が完了。
依頼者様はその後、SNS上での誤解を避けるために投稿削除の依頼も行い、トラブルを円満に終結できました。
「自分が直接電話していたら、きっと怒鳴ってしまって逆効果になっていたと思います。
プロが代わりに話してくれて、冷静に返金まで進めてくれて本当に感謝しています。」
まとめ：トラブル対応は「冷静さ」と「第三者の力」が鍵
SNS広告やネット通販が身近になるほど、消費者と販売者のトラブルは増加傾向にあります。
「泣き寝入りしたくない」「でも自分で言うのは怖い」――そんな時こそ、クレーム代行サービスの利用が有効です。
すっきり電話代行では、
依頼者様の意見を丁寧にヒアリングした上で、状況に応じた最適な対応プランを提案。
一度の電話でスッキリ解決できるよう、誠実かつ的確なクレーム対応を行っています。
クレーム代行のご相談は、LINEまたはメールから24時間受付中です。
小さなトラブルでもお気軽にご相談ください。