郵便局で多いクレーム
配達ミス
郵便物や小包が適切な宛先に届けられない場合や、配達物が紛失した場合などがこれに該当します。
配達遅延
郵便物や小包の配達が予定日よりも大幅に遅れた場合、これもクレームの対象となります。
商品のダメージ
配達物が破損していたり、荷物の中身が壊れていたりすると、受取人からクレームが提出されることがあります。
サービスに対する不満
郵便局の窓口での対応が不親切だったり、無視されたりした場合や、サービスの質が一貫性を欠いていると感じられた場合、クレームが提出されます。
オンラインサービスの問題
追跡情報が正しく更新されない、ウェブサイトの操作性が悪い、オンラインでのサービスが適切に機能していないなど、オンラインサービスに関連する問題もよくクレームの対象となります。
実際に郵便局にクレームを入れた実例
オンライン販売業者から高価な陶器のセットを購入した依頼者からの内容になります。
この商品は郵便局を通じて発送され、商品は十分なパッキングと「取り扱い注意」の表示がされていました。
しかし、消費者が商品を受け取ったとき、箱がへこんでおり、中の陶器はいくつか破損していました。その結果、消費者は購入した商品を期待通りに使用することができず、失望しました。
依頼者ははその後、すっきり電話代行へクレーム電話を依頼され、郵便局にクレーム電話と中身の保証を求めました。彼はパッケージの写真を提供し、商品が破損した状態で届いたことを示しました。また、適切な取り扱いが行われていなかったと述べ、郵便局に対する補償を求めました。
結果、配達時の破損と認められ中身の保証をして頂きました。
郵便局で最も多いクレーム事案
友人に誕生日プレゼントを送るために郵便局を利用しました。彼女はパッケージを正確に準備し、郵便局で封筒に正確な送り先住所を記入し、必要な料金を支払いました。その後、郵便局はパッケージを受け取り、指定された日付に友人に配達されることを確認しました。
しかし、予定の配達日が来ても、友人からプレゼントが届いたとの連絡はありませんでした。彼女は追跡番号を利用してパッケージの状況を確認しようとしましたが、パッケージが配達されたとの情報しか得られませんでした。
その後、彼女は郵便局に連絡し、その状況を説明しました。すると、調査の結果、彼女のパッケージが誤って別の住所に配達されたことが判明しました。結果的に、誕生日プレゼントは友人の誕生日を大幅に過ぎた後に届けられました。
このことを受け弊社すっきり電話代行にクレーム電話としてご依頼を頂きました。
今後このようなことがあると困るので原因調査をして頂き、郵便局側の情報入力ミスということが分かり改善に向けて今後対処をしてくれると約束をしてもらい謝罪を受けました。
サービスの流れ
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②内容を確認しリーガルチェック後、見積もりをお出しいたします
③お支払い（銀行振込、クレジットカード決済、コンビニ決済）
④打合せ（基本的にLINE、メール、カカオトークにて）電話の打合せご希望は3300円オプションが掛かります