苦情・クレームの電話代行[17.09.25]

ご依頼者様

40代男性

電話先相手

塾の先生

電話代行内容

生徒に対して先生が少なく指導が行き届いていないという苦情の電話代行

電話代行事例

塾に通っている生徒さんのお母さんの設定。

今そちらの塾に通わせていて、生徒に対して先生が少なすぎて十分に勉強を見てもらえないと訴えるようになった。生徒3人に対して先生1人とは説明されてたが、それだとなかなか指導が行き届かないのでは?もう少し1日に先生をもう少し配置して欲しい。改善して欲しい。

とのご依頼でした。


当社がご依頼者様にお伝えしたのが、


苦情の電話をしても塾が対応してくれるとは限らない


ということです。この点をご了承の上、お申込みいただきました。

料金は基本料金10,000円でした。


塾へ電話をし内容を伝えました。

先生からは「先生の教え方に問題があるのでしょうか」「先生には平等に見てもらうように指導している」
など、優しい口調で言って頂けました。

ですので「子供からの目線ですので、私も状況がちゃんとわかってはいないのですが、私の子供は先生の数が少ないのかなと言っておりました。
ほかの生徒さんのお母さんに相談しましたら、質問がしづらいと聞きました」と話しました。

そういった話の最後に、先生を増やしていただくとか、何かしら改善をしていただけたら嬉しいですと話しております。
また、生徒さんに匿名でアンケートなどをとっていただき、生徒さんの声も聞いてもらえると嬉しいですとも話しております。

先生からは
「お子さんの学年だけでも教えて頂けないでしょうか」と聞かれたのですが、もし、今度また子供と相談をして同じような事を話したときは再度、ご連絡をさせて頂きたいと思っておりますと返事をしました。

お話は10分ほどで終了いたしました。


この内容をメールでご依頼者様に報告し、電話代行は終了しました。

ご依頼内容として掲載の許可をいただきましたので、ご紹介させていただきます。

※ご依頼者様の許可をいただいた上で、事例と声は掲載させていただいています。
※弊社は探偵業ではございませんので、電話代行をする相手の電話番号を調べたりはいたしません。ご依頼者様ご自身で番号をご準備しておいてください。

 

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