月極駐車場を契約しているにもかかわらず、毎日のように他人の車が無断で停められている――。 このような無断駐車トラブルは、管理会社や相手との関係性を気にして強く言えず、泣き寝入りしてしまう方も少なくありません。
今回は、契約駐車場に他人が常に無断駐車している状況に悩まされ、クレーム代行を利用したことで問題が改善した事例をご紹介します。
契約しているのに使えない駐車場というストレス
毎日のように繰り返される無断駐車
今回ご相談いただいたのは、マンション近くの月極駐車場を契約している会社員の方です。 契約書上は「専用区画」と明記されているにもかかわらず、特定の車が頻繁に無断駐車しており、帰宅時に車を停められない日が続いていました。
管理会社へは何度か連絡をしたものの、張り紙対応のみで改善されず、「様子を見てほしい」と言われるだけの状況が続き、精神的な負担が大きくなっていました。
本人が直接クレームを入れられなかった理由
トラブルを大きくしたくないという不安
無断駐車をしている相手が近隣住民である可能性が高く、直接注意することで逆恨みや車への嫌がらせを受けるのではないかという不安がありました。
こうした事情から、正当な主張であっても本人からは強く言えず、問題が長期化してしまうケースは少なくありません。
第三者に任せるクレーム代行という選択
そこでご相談者様が選ばれたのが、すっきり電話代行のクレーム代行サービスでした。
クレーム代行を使うメリット
クレーム代行を利用することで、個人名を出さずに事実関係を伝えることができ、感情的な対立を避けながら冷静な交渉が可能になります。
今回は基本対応の電話代行を中心に、状況に応じて臨機応変に対応する形で進めました。
すっきり電話代行による事前ヒアリングと準備
事実関係の整理が解決の第一歩
電話代行を行う前に、契約内容や無断駐車の頻度、これまでの管理会社の対応などを丁寧にヒアリングしました。
目的は相手を責めることではなく、「契約通りに安心して駐車場を利用できる状態に戻すこと」です。
実際に行った駐車場の管理会社へのクレーム代行の内容
管理会社への冷静で具体的な伝え方
すっきり電話代行では、契約内容と実際に起きている問題を整理し、管理会社に対して冷静かつ具体的に事実を伝えました。
感情論ではなく、契約違反としての無断駐車である点を明確にすることで、管理会社側も本格的な対応に動くことになりました。
クレーム代行後に得られた良い結果
電話対応後、管理会社は無断駐車車両を特定し、直接注意と警告を実施。 再発時の対応についても明確な説明があり、正式な謝罪が行われました。
その後、無断駐車は完全に解消され、ご相談者様は安心して駐車場を利用できるようになりました。
すっきり電話代行からのワンポイントアドバイス
無断駐車は我慢する問題ではない
無断駐車は明確な契約違反であり、利用者側が遠慮する必要はありません。 ただし、感情的な対応は近隣トラブルに発展する可能性があるため注意が必要です。
早めにクレーム代行を使うことで円満解決しやすい
クレーム代行を活用することで、直接対立を避けながら、問題解決に向けた具体的な対応を引き出すことができます。
駐車場トラブルもクレーム代行で冷静に解決できる
契約しているのに使えない、何度言っても改善されない――。 そんな駐車場の無断駐車トラブルこそ、クレーム代行が力を発揮する場面です。
個人では伝えにくいクレームも、第三者を介すことで円満な解決につながるケースは多くあります。