「こんな髪型、お願いしていない」ショックから始まったご相談
美容院での仕上がりに不満を感じても、直接クレームを伝えるのは勇気が要ります。
「言いにくい」「もう行きたくないけれど、せめて謝ってほしい」と感じる方も多いでしょう。
今回ご紹介するのは、「希望とまったく違う髪型にされた」と感じたお客様が、当社『すっきり電話代行』へクレーム代行をご依頼されたケースです。
実際に担当者が美容院にお電話をし、丁寧かつ冷静に状況を伝え、最終的には誠意ある対応を引き出すことができました。
ご依頼内容：希望の髪型と全く違う仕上がりに
■ 依頼者の状況
依頼者のA様（30代女性）は、仕事の都合で清楚なショートボブを希望して美容院へ行かれました。
ところが、実際に仕上がった髪型は想定よりも短く、前髪も不自然なほど軽くされてしまったそうです。
さらに、担当美容師は「似合ってますよ！」と笑顔で対応し、A様が不満を伝えづらい雰囲気になってしまいました。
翌日、鏡を見るたびに悲しくなり、「せめて謝罪や一言説明がほしい」と感じたA様は、ネットで「クレーム代行」を検索し、当社のサイトに辿り着かれました。
すっきり電話代行の対応：冷静な伝え方で誠意ある対応を引き出す
■ まずは丁寧なヒアリング
A様からLINEで状況を詳しくヒアリング。
「仕上がりのイメージ写真を見せたのに全く違った」「謝罪がなかった」「返金などは望まないが、誠意ある説明がほしい」といったご要望を伺いました。
■ 対応プランの選定
今回は1回の通話での交渉が中心となるため、
- 基本対応（11,000円）
- 臨機応変対応（22,000円）
を組み合わせて実施しました。
美容院の対応次第で柔軟に話の方向性を変える必要があるため、担当者が現場の空気を読みながら通話を進行します。
実際の通話内容：感情的にならず、事実を淡々と伝える
通話の冒頭では、担当者が「依頼者様の代理でご連絡しております」と伝えた上で、
- 予約時に見せたスタイル写真
- カット後に本人が強い違和感を覚えたこと
- 説明も謝罪もなかった点
を淡々と事実ベースで整理して説明しました。
担当美容師は最初、「お客様の髪質的に仕方がなかった」と防御的な姿勢を見せましたが、
こちらが冷静に「その説明を施術前にしていただきたかった」と伝えると、次第にトーンが和らぎ、
「確かに事前説明が不足していたかもしれません」と認める形になりました。
最終的に店長から「次回来店時に修正対応させてほしい」との提案をいただき、A様も納得されました。
【ワンポイントアドバイス】美容院へのクレームは“冷静さ”が鍵
クレーム代行では、感情的にならない伝え方が最も重要です。
美容師や店側に敵意を向けるのではなく、「事実と感想」を分けて伝えることで、相手も冷静に対応できます。
すっきり電話代行では、依頼者の感情をしっかり受け止めたうえで、
- どう伝えれば相手が受け入れやすいか
- どの言葉を選べば印象が良いか
をプロの観点で組み立てています。
また、美容院のように接客サービスに関するクレームは、言葉の選び方ひとつで結果が変わるケースが多いため、経験豊富な担当者が対応することが重要です。
クレーム代行の効果：一人では言えなかった気持ちが伝わる
A様からは、通話終了後に次のような感想をいただきました。
「自分では絶対に言えなかったけれど、代わりに気持ちを丁寧に伝えてもらえて本当に助かりました。
美容師さんも最後は謝ってくれて、モヤモヤが晴れました。」
このように、クレーム代行は「怒りをぶつけるため」ではなく、
本来伝えるべきことを、冷静に正しく伝えるサポートです。
特に対人サービスでは感情が絡みやすいため、第三者を通すことでよりスムーズな解決につながります。
まとめ：クレーム代行は「トラブルの再発防止」にも効果的
クレームをうまく伝えることは、単なる“苦情”ではなく、サービス改善へのフィードバックでもあります。
美容院や店舗側も、丁寧な指摘を受けることで「次はこうしよう」と学ぶ機会になります。
すっきり電話代行では、今回のような美容院での対応トラブルをはじめ、
飲食店・通販・引越し業者など、さまざまな場面でのクレーム代行を承っております。
感情的にぶつけるのではなく、「正しく伝える」サポートをお求めの方は、
ぜひお気軽にご相談ください。
あなたの代わりに、誠実で冷静な伝え方でトラブル解決をお手伝いします。