インターネットサービスや動画配信など、今や生活の一部となった「サブスクリプション（定額制サービス）」。
しかし、解約したはずなのに請求が止まらないというトラブルは、意外と多く寄せられています。
今回は、そんな理不尽な状況にお困りだったお客様が「クレーム代行」を利用し、
冷静かつスムーズに問題を解決できた事例をご紹介します。
解約したのに請求が続く…不安と怒りでどうすればいいか分からない
依頼者のBさんは、ある音楽配信サービスを半年ほど利用していました。
使わなくなったため、マイページから解約手続きを完了。
しかし翌月も、クレジットカードの明細に利用料金がしっかりと残っていたそうです。
サポート窓口に電話をかけても、「解約処理は正常に完了しています」との一点張り。
その後も請求は止まらず、問い合わせをしてもたらい回し状態…。
「解約した証拠もあるのに、誰も話を聞いてくれない。もうどうすればいいのか分からなかったです。」
冷静に話したくても、何度も繰り返される対応に疲れ、
Bさんは「クレーム代行」に依頼することを決断しました。
クレーム代行に相談したきっかけと流れ
ヒアリングでトラブルの経緯を明確に整理
Bさんはまず、LINEですっきり電話代行に相談。
担当者は、解約日時・請求日・サポート窓口との過去のやり取りを丁寧にヒアリングしました。
「解約証拠（メールやスクリーンショット）をお持ちですか？」
「相手がどのような説明をしたのか、具体的に教えてください。」
こうした質問を通じて、相手に伝わりやすい主張の組み立てを行います。
感情的な要素を整理し、「どの点を正式に訴えるべきか」を明確にするのがポイントです。
実際のクレーム代行対応内容
担当者は、サービス会社のカスタマーサポートへBさんの代理として電話しました。
通話内容は、終始落ち着いたトーンで以下の流れに沿って進めました。
- 事実確認：「〇月〇日に解約完了通知を受けている」
- 問題点の指摘：「しかし、〇月分・〇月分の請求が継続している」
- 要望の明確化：「誤請求分の返金と、請求システムの停止を求める」
相手が「社内で確認が必要」と返答した場面では、
**臨機応変対応オプション（11,000円〜33,000円）**を活かし、
「確認が取れた段階で、メールで回答をもらう」よう交渉を継続。
結果的に、サービス側のミス（旧サーバーでの処理残り）が発覚し、
2か月分の利用料が全額返金されました。
クレーム代行のワンポイントアドバイス
クレーム対応では「怒る」ことよりも、「冷静に証拠を示す」ことが重要です。
特にサブスクのようなオンライン契約は、履歴がデータで残っているため、
感情よりも「事実の提示」が何よりの武器になります。
すっきり電話代行では、こうしたデータをもとに相手へ明確に説明し、
相手側の立場も尊重しながら円滑な解決を目指すのが特徴です。
「怒鳴るよりも、正しく伝える」
それが、クレームを成功に導く最大のコツです。
対応後の結果と依頼者の感想
Bさんからは、次のような感想をいただきました。
「自分で何度も電話しても埒が明かなかったのに、代行してもらったらその日のうちに返金対応の連絡が来ました。
相手がきちんと話を聞いてくれるだけで、こんなに違うんだと驚きました。」
また、オプションで**録音サービス（5,500円）**を利用したため、
後日、担当者がどのように話を進めたのかを確認できたことで、
「安心して任せられた」とのお声もいただきました。
トラブルを防ぐために意識したいポイント
クレーム代行を通して見えてきたのは、
「多くのサブスクトラブルは、契約の仕組みを正しく理解していないことが原因」だということです。
注意すべきポイント
- 解約完了メールや手続き完了画面のスクリーンショットを保存しておく
- 支払い方法の変更や複数アカウントに注意
- クレーム前に、事実を時系列で整理しておく
これらを行うだけでも、解決までの時間を大幅に短縮できます。
しかし、どうしても感情的になってしまう場合や、
相手が対応を拒むようなケースでは、クレーム代行の利用が有効です。
まとめ｜クレーム代行は「伝える力」でトラブルを解決する
クレーム対応は、怒りや焦りを抑えながら理路整然と話す必要があります。
それが分かっていても、実際に相手を前にすると難しいものです。
そんな時に頼れるのが、クレーム代行です。
プロが第三者として冷静に状況を整理し、相手が納得せざるを得ない形で伝えます。
電話1回 11,000円（税込）〜
状況に応じた臨機応変な対応も可能です。
すっきり電話代行では、感情的な衝突を避けながら、
「伝える力」でお客様の正当な権利を守ります。
理不尽なトラブルも、冷静な一言で“すっきり解決”へ導きます。