苦情・クレームの電話代行[2]

電話代行事例

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ご依頼者様の上司のセクハラを何とかしたいとのご相談でした。

内容もお考えいただいていて、実行が2時間後くらいに迫っていた急な案件でした。
何とかスタッフの手配ができたので、お引き受けさせていただきました。

ここで確認をさせていただいたのですが、

電話代行の結果、上司のセクハラが止む保証はできない

という点です。

この点をご理解・ご了承いただき最終確認を行い、代行を行いました。

上司へはご希望通り男性スタッフから電話をしました。

たまたま上司への直通電話があったことが幸いでした。
通常、会社への電話は受付などに繋がり、目的とする人へ繋いでもらうことが難しいものです。

電話に出たので、名前を確認し目的とする上司であることを確認し、代行を行いました。

最初は「誰だおまえは！」と声を荒げ言い返してきましたが、再度同じことを低い声で伝えると、電話を切られてしまいました。

電話代行としてはここまでで完了です。

その後はどのようになったのかはわかりませんが、あの憤慨の仕方はかなり動揺しているように感じました。
電話代行では、勝手に受け答えを基本的に行いません。
今回のように名前を聞かれたりなど質問が来ても、代行内容を伝えることに徹しています。

ご依頼内容として掲載の許可をいただきましたので、ご紹介させていただきます。

※ご依頼者様の許可をいただいた上で、事例と声は掲載させていただいています。
※弊社は探偵業ではございませんので、電話代行をする相手の電話番号を調べたりはいたしません。ご依頼者様ご自身で番号をご準備しておいてください。

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