苦情・クレームの電話代行[19.04.27]

電話代行事例

昨晩、ファーストフードへ行きました。普段行きなれてないので注文に手間取ってしまったのですが、店員が明らかにイライラした様子で言葉遣いも態度も見る見る内に悪くなっていきました。その場でも言い返してはいたのですが、理解していない様子でした。あの声を聞くだけでもイライラするので代わりに本人へ電話をしていただけないでしょうか。

といったご依頼でした。

当社がまず確認させていただいたのが、

苦情の電話をしても、必ずしも希望に沿った対応をしてくれるとは限らない。

という点です。この点をご理解・ご了承の上、お申込みいただきました。

・基本料金10,000円です。

ご依頼者様のご希望によりで御本人として店員、ご本人宛へお電話いたしました。

「そのような対応や態度をとったつもりはありません。お客様がそのように捉えてしまったは、悪かったところもあると思います。すみません。」との事でした。

電話の内容をご依頼者にメールでお伝えし、電話代行は終了となりました。

※ご依頼者様の許可をいただいた上で、事例と声は掲載させていただいています。
※弊社は探偵業ではございませんので、電話代行をする相手の電話番号を調べたりはいたしません。ご依頼者様ご自身で番号をご準備しておいてください。