苦情・クレームの電話代行[18.06.04]
ご依頼者様
20代女性
電話先相手
メーカーの本社
電話代行内容
営業社員へのクレーム
電話代行事例
[adt]
近所の公園によく営業車が停まっています。
休憩するのはいいのですが、そこでタバコを吸い、しょっちゅう吸い殻をポイ捨てしていきます。
たまに火が消えていないものもあります。
先日は火がついたままのタバコが営業車の窓からポイ捨てされ、危うく近くにいた子供に当たりそうでした。
営業車には会社名も書いてあるので、そこの本社に苦情の電話をかけてほしいです。
といったご依頼でした。
当社がまず確認させていただいたのが、
苦情の電話をしても、必ずしも希望に沿った対応をしてくれるとは限らない。
という点です。この点をご理解・ご了承の上、お申込みいただきました。
・基本料金10,000円です。
本社の代表電話におかけして、営業の方のことで苦情を申し伝えたいというと、そのまま受付の方が承りますと、お話を聞いてくださいました。
ご依頼者からの内容を全てお伝えすると、大変申し訳なかったと何度も謝罪され、当該管轄の営業所だけでなく、会社全体に、そのような声があったことを伝え、改善していきますと言われました。
電話の内容をご依頼者にメールでお伝えし、電話代行は終了となりました。
ご依頼内容として掲載の許可をいただきましたので、ご紹介させていただきます。
※ご依頼者様の許可をいただいた上で、事例と声は掲載させていただいています。
※弊社は探偵業ではございませんので、電話代行をする相手の電話番号を調べたりはいたしません。ご依頼者様ご自身で番号をご準備しておいてください。
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