苦情・クレームの電話代行[17.10.28]

ご依頼者様

30代女性

電話先相手

店舗経営本部

電話代行内容

店舗スタッフへの苦情

電話代行事例

先週お昼頃に、ランチをしに行きました。

都内にある◯◯というお店の、◯◯店です。

そこの店員さんは、飲食店にも関わらず、金髪だしアクセサリーも派手です。

清潔感もないし、話し方も威圧的で不愉快でした。

経営しているお店の本部の、お客様相談窓口があるようなので、そこに苦情の電話をお願いします。

どのような対策を講じてくれるのか、相手の話も聞きたいので、録音をお願いしたいです。

 

とのご依頼でした。


当社がご依頼者様にお伝えしたのが、


苦情の電話をしても、必ずしも希望に沿った対応をしてくれるとは限らない


ということです。この点をご了承の上、お申込みいただきました。

料金は
・基本料金10,000円
・内容録音5,000円
合計5,000円です。

本社の担当部署に電話をし、ご依頼の内容をお話しました。

店舗では髪の毛の色までの規則は設けていなかったとのことですが、このような苦情を頂いた以上、社内で協議し、早急に規則の見直しと、店舗ごとでの教育を徹底していきます、とのご回答をいただけました。

該当スタッフはすぐにわかると思うので、店舗の責任者に申し伝えるとのことでした。

 

上記の録音データをご依頼者さまへのメールに添付し、電話代行は終了となりました。

 



ご依頼内容として掲載の許可をいただきましたので、ご紹介させていただきます。

※ご依頼者様の許可をいただいた上で、事例と声は掲載させていただいています。
※弊社は探偵業ではございませんので、電話代行をする相手の電話番号を調べたりはいたしません。ご依頼者様ご自身で番号をご準備しておいてください。

 

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