その他の電話代行(御礼)[13]

電話代行事例

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ご依頼者様がバスに乗った際のバスの運転手様の臨機応変で心暖まる対応にお礼を伝えたいというご依頼でした。

買い物帰りに急に土砂降りの雨が降って来て、傘を持っていなかったので親子2人ずぶ濡れでした。
その上携帯電話が鳴り、仕方なく電話に出ると他のお客様から白い目で見られ、「子連れで、服がぬれている上に電話に出るなんて、非常識。私だったらタクシーで帰るのに…」と、言われました。

雨にぬれて子供が寒いと震えているとバスの運転手さんが車内放送で、


「どなたかタオルを2枚程貸して頂けませんか？お二人のお客様が、雨にぬれて困っておられます。」


とアナウンスして下り、年配の女性がタオルを2枚程貸しくれ、服を拭くことが出来ました。

運転手さんに何度も何度も御礼を言っておりましたが、それでは足りないので私の母の設定でバス会社に電話をしてもらえませんか？ということでした。

まず最初に当社から確認させていただいたことは

「電話代行した結果、ご依頼者の意思を伝えるだけでその運転手様からの連絡が入ることを確約することは保証できない」

という点です。
弊社は結果を保証して電話代行をしている訳ではございません。
ご依頼者様の伝えたい内容を「代行」して電話するだけという点を改めてご理解いただきました。 

料金は
・基本料金10,000円
・即対応オプション3,000円
合計13,000円です。

ご依頼者様自身で内容をお考えいただき、バス会社の担当部署の方にお電話しました。

「お礼を言いたかったのですが、運転士様には、伝言だけで終わってしまい心残りでした。
本当に感謝しています。ありがとうございました。」


という事をお話しすると、バス会社の担当部署の方は

「その話は運転手から聞いています。あの日彼は定年退職の日で最後の乗務だったんです。
彼は最後のお客様が雨にぬれていてかわいそうになり、思わずアナウンスしました。
退職の日にあんなにうれしそうにバスを降りて頂き本当に幸せでした、と話していたんですよ。
本当に同じ会社の人間として、私も同じようにうれしかったです。」

と仰って下さいました。

ご依頼者様に担当部署の方からお伺いしたお話とその際のご様子をメールで報告し、電話代行は終了しました。

今回の概要に関して掲載を許可いただいたので公開させていただきました。

※ご依頼者様の許可をいただいた上で、事例と声は掲載させていただいています。
※弊社は探偵業ではございませんので、電話代行をする相手の電話番号を調べたりはいたしません。ご依頼者様ご自身で番号をご準備しておいてください。

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